Garantía de mejor tarifa 

Si bien todos los huéspedes están sujetos a los Términos y condiciones de la Garantía de mejor tarifa de Hyatt, comprendemos que puede tener algunas preguntas adicionales relacionadas con su reclamación.  A continuación encontrará algunas indicaciones adicionales para su comodidad.

 

¿Qué cambiará en el programa de Garantía de mejor tarifa?
Hyatt recompensará a los huéspedes que encuentren una tarifa válida externa más baja, igualando esa tarifa y ofreciendo una de las siguientes dos opciones de Recompensa de Garantía de mejor tarifa: 5000 Puntos de Bonificación de World of Hyatt o un 20% de descuento en la tarifa. Deben enviarse todas las reclamaciones dentro de las 24 horas desde el momento de la reserva en Hyatt.com y cumplir los Términos de Garantía de mejor tarifa de Hyatt.com.

(Los Términos están disponibles aquí).

La recompensa anterior, de un descuento de 50 USD para una estadía futura, finalizará con todas las reclamaciones enviadas a partir del 16 de abril de 2019 .

 

Tengo un crédito de 50 USD para una estadía futura ¿puedo seguir usándolo?
Los códigos de oferta especial para un descuento de 50 USD en una estadía futura, emitidos para antiguas reclamaciones válidas con el programa de Garantía de mejor tarifa de Hyatt, son válidos por un año desde la fecha de emisión. Aún puede canjear este código en Hyatt.com siempre que la fecha de check-out sea en la misma fecha o antes de la fecha de vencimiento del código.

¿Qué se requiere para enviar una reclamación de Garantía de mejor tarifa de Hyatt?

Cuando compare tarifas entre Hyatt y otros sitios, si encuentra una tarifa más baja que la ofrecida en Hyatt.com, simplemente envíe un formulario de reclamación en línea o llame a Hyatt al 877.247.3909/402.593.5445 o a su Centro de Contacto Global más cercano. Un representante de Hyatt revisará la reclamación y le informará sobre el estado de esta, en un plazo de 24 horas. Para ser válida, la tarifa competidora debe ser para el mismo hotel, el mismo tipo de habitación, el mismo número de huéspedes, las mismas fechas de estadía, las mismas políticas de garantía y cancelación, y las mismas condiciones de reserva. La tarifa más baja debe cumplir los Términos de la Garantía de mejor tarifa de Hyatt para ser válida (disponible aquí).

 

¿Necesito tener una reserva confirmada para enviar una reclamación?
Sí, para poder enviar una reclamación, primero deberá tener una reserva confirmada con Hyatt.com y que sea para el mismo hotel, el mismo tipo de habitación, el mismo número de huéspedes, las mismas fechas de estadía, la misma duración de la estadía, la misma política de garantía y cancelación, y las mismas condiciones de reserva que el sitio web externo. La tarifa más baja debe cumplir los Términos de la Garantía de mejor tarifa de Hyatt para ser válida.

 

Si encuentro una tarifa válida más baja, ¿cómo me pongo en contacto con Hyatt?
Puede enviar un formulario de reclamación en línea o llamar a Hyatt a 877.247.3909/402.593.5445 (o ponerse en contacto con su Centro de Contacto Global más cercano para enviar una reclamación en un idioma que no sea inglés). Un representante de Hyatt revisará la reclamación y le informará sobre el estado de esta, en un plazo de 24 horas.

Si encuentro una tarifa más baja, después de haber hecho mi reserva en Hyatt.com ¿puedo optar aún a la Garantía de mejor tarifa de Hyatt?


Sí... si encuentra una tarifa válida más baja dentro de las 24 horas desde el momento de la reserva en Hyatt.com, basta con completar el formulario de reclamación en línea o llamar a Hyatt al 877.247.3909/402.593.5445 (o ponerse en contacto con su Centro de Contacto Global más cercano para enviar una reclamación en un idioma que no sea inglés). Un representante de Hyatt revisará la reclamación y le informará sobre el estado de esta, en un plazo de 24 horas.

 

¿Qué recompensas puedo recibir si tengo una tarifa válida más baja?

Si se considera que su reclamación es válida, Hyatt Le igualará el precio con la tarifa competidora; además, podrá elegir una de las siguientes dos opciones de Recompensas de la Garantía de mejor tarifa: o 5000 Puntos de Bonificación de World of Hyatt o un descuento adicional de 20% sobre la tarifa de habitación igualada con la competidora. Si se selecciona, los 5000 Puntos de Bonificación de World of Hyatt se añadirán a su cuenta en un plazo de 72 horas después del check-out.

 

¿Qué es una Tarifa Válida? ¿Cómo sabré si mi reclamación es válida?

Todas las reclamaciones se tratarán y se responderán en un plazo de 24 horas después del envío. El representante de Hyatt que revise su reclamación de Garantía de mejor tarifa revisará el sitio web donde se encontró la tarifa más barata y se asegurará de que es para el mismo hotel, el mismo tipo de habitación, el mismo número de huéspedes, las mismas fechas de estadía, la misma duración, la misma política de garantías y cancelaciones, que se reserva con las mismas condiciones, y que cumple los Términos de Garantía de mejor tarifa de Hyatt. Si la reclamación es válida, Hyatt igualará la tarifa competidora y le otorgará la Recompensa de Garantía de mejor tarifa que haya seleccionado.


¿Puedo cambiar mi Recompensa de Garantía de mejor tarifa?

Una vez seleccionada, no se puede cambiar una Recompensa de Garantía de mejor tarifa.

¿Cuántas Reclamaciones de Garantía de mejor tarifa válida puedo confirmar?
Cada Reclamación solo cubre una (1) habitación y un huésped puede enviar hasta tres (3) Reclamaciones por noche. Para una Reclamación válida, solo se puede emitir una (1) Recompensa por estadía, independientemente de la duración de la estadía

¿Se incluyen los impuestos y servicios en la garantía?
La Garantía de mejor tarifa de Hyatt solo se aplica a la tarifa total de habitación. No aplica a ningún impuesto, cargos por servicio, propinas ni a ninguna otra tasa. Tenga en cuenta que algunas jurisdicciones requieren que las tarifas de habitación incluyan los impuestos correspondientes. En ese caso, solo se tendrán en cuenta las tarifas competidoras que incluyan esos impuestos durante la evaluación de una reclamación.

¿Qué es una prueba válida de una tarifa más baja?

Cuando usted envíe una reclamación de Garantía de mejor tarifa, se le pedirá que indique la dirección URL donde encontró la tarifa más baja. Si envía su reclamación por Internet, también puede incluir capturas de pantalla de la tarifa de habitación más baja del sitio web externo. Un representante de Hyatt intentará validar la disponibilidad de la tarifa más baja y comprobará que cumple con los Términos y condiciones de la Garantía de mejor tarifa de Hyatt.

¿Pueden conseguir niveles de membresía y Puntos Básicos de World of Hyatt las reclamaciones válidas?
Sí; salvo que la tarifa indique lo contrario, las reservas realizadas con Hyatt que sean reclamaciones válidas de Garantía de mejor tarifa pueden optar a ganar Puntos Básicos por cada dólar estadounidense elegible pagado en el momento del check-out, además de optar a un estatus de membresía.

¿Recibiré los beneficios de mi nivel de membresía de World of Hyatt con una reserva con Garantía de mejor tarifa válida?
Sí; salvo que se indique lo contrario, se aplicarán los beneficios normales de World of Hyatt en cualquier reserva realizada con Hyatt como parte de una Reclamación de Garantía de mejor tarifa válida.