PREGUNTAS COVID-19

Actualizado: 3 de abril de 2020


Extensión del estatus de membresía élite



1. ¿Qué miembros cualifican para recibir una extensión especial de estatus de membresía élite?
Hemos ampliado considerablemente nuestras extensiones de estatus de membresía élite de Asia Pacífico, previamente anunciadas, para ahora incluir a todos los miembros élite a nivel mundial. Ahora, el estatus de membresía y los beneficios se extenderán a todos los miembros élite actuales a nivel mundial sin tener que volver a cualificar. Esto significa que cualquiera que sea el estatus de membresía a partir del 31 de marzo de 2020, ya sea Discoverist, Explorist o Globalist, automáticamente se actualizará para reflejar el 28 de febrero de 2022 como la fecha de vencimiento.

 

2. ¿Cómo y cuándo se facilitarán estas extensiones de estatus de membresía élite?
World of Hyatt generará automáticamente la extensión de estatus de membresía; los miembros no necesitan tomar medidas adicionales. Todas las extensiones de nivel de membresía élite deberían aparecer reflejadas en las cuentas de los miembros antes del 15 de abril de 2020.

 

3. ¿Se considerará el estatus de nivel de membresía de febrero de 2020?
No, el estatus se extenderá basado en el que tenían el 31 de marzo de 2020, que refleja la actividad durante todo 2019.

 

4. ¿Qué deben hacer los miembros si creen que cualifican, pero no ven reflejado el estatus de membresía actualizado en sus cuentas a partir del 15 de abril de 2020?

Si un miembro no ve el estatus de nivel de membresía élite extendido en su cuenta antes del 15 de abril de 2020, puede comunicarse con el Centro de contacto internacional más cercano utilizando la siguiente información.

  • Los números de teléfono y correos electrónicos específicos del país se pueden encontrar aquí.
  • O, los miembros pueden comunicarse con World of Hyatt a través de WeChat (ID de WeChat: HyattHotels).

 

Prórroga de premios ganados



1. ¿Qué miembros cualifican para prorrogar sus premios ganados?
Hemos ampliado considerablemente nuestras extensiones de los premios ganados de Asia Pacífico, previamente anunciadas, para ahora incluir a todos los miembros élite a nivel mundial. A todos los miembros (Member y Élite) a nivel mundial se les extenderá el periodo para utilizar los premios no utilizados que caducan.

 

2. ¿Qué premios se pueden prorrogar?
Los Premios de Noche Gratis, los Premios de Ascenso de Categoría a Suite y los Premios de Acceso al Club cualifican para una extensión.


I. Para los miembros (Member y Élite) que pertenezcan a uno de los tres grupos a continuación, ampliaremos automáticamente la fecha de vencimiento de los premios ganados no utilizados que caducan entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2020. La nueva fecha de vencimiento será el 31 de diciembre de 2021. Esto incluye los premios que ya se ganaron y los premios que se puedan ganar durante el año con una fecha de vencimiento en 2020.
 

i. Miembros con direcciones postales en los territorios definidos de Asia Pacífico (ver la lista a continuación) a partir del 18 de febrero de 2020.
 

ii. Miembros sin una dirección postal registrada con una preferencia de idioma registrada como chino simplificado / chino tradicional / japonés / coreano a partir del 18 de febrero de 2020.
 

iii. Miembros sin una dirección postal registrada que se inscribieron a través de la aplicación WeChat Mini.
 

II. Para todos los miembros no incluidos en los grupos anteriores, automáticamente se les extenderá la fecha de expiración de los premios no utilizados con una fecha de expiración entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2020. La nueva fecha de expiración será el 31 de diciembre de 2021. Esto incluye los premios que ya se ganaron y los premios que se puedan ganar durante el año con una fecha de expiración de 2020.

 

3. ¿Cuál es la nueva fecha de vencimiento de estos premios?
La nueva fecha de vencimiento de los premios que caducan en 2020 será el 31 de diciembre de 2021.

 

4. ¿Cómo se facilitará la extensión de la fecha de vencimiento del premio?
World of Hyatt generará la extensión de los premios; los miembros no necesitan tomar medidas adicionales. Los premios que caducaban en enero y febrero de 2020 para miembros de Asia Pacífico se actualizaron antes del 31 de marzo de 2020. Los premios que caducaban entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2020 se reemplazarán por premio nuevos el 20 de abril de 2020. El resto de los premios no utilizados se actualizarán el día 20 del mes en el que habría caducado inicialmente.

 

General
 
 

1. Para esta oferta, ¿qué territorios se consideran dentro de Asia Pacífico?

Samoa Americana, Australia, Brunéi Darusalam, Camboya, Islas Carolinas, región de la Gran China (incluida China continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macao y Taiwán), Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Islas Cook, Fiji, Polinesia Francesa, Guam, Islas Heard y McDonald, Indonesia, Japón, Kiribati, Corea, Laos, Malasia, Islas Marshall, Estados Federados de Micronesia, Mongolia, Birmania, Nauru, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Niue, Isla Norfolk, norte de Borneo, Islas Marianas del Norte, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Islas Pitcairn, Samoa, Singapur, Islas Salomón, Tahití, Tailandia, Timor Oriental, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Vietnam, Isla Wake, Wallis y Futuna.