Meilleur tarif garanti
Même si toutes les demandes sont soumises aux Modalités et conditions du Meilleur tarif garanti Hyatt, nous comprenons que vous puissiez avoir d’autres questions relatives à votre réclamation. Vous trouverez des consignes supplémentaires ci-dessous.
En quoi consiste le programme Meilleur tarif garanti Hyatt ?
Hyatt récompense ses client(e)s qui trouvent un tarif éligible inférieur pour un hôtel participant via un site tiers en s’alignant sur ce tarif et en offrant l’une des deux récompenses du Meilleur tarif garanti : le choix entre 5 000 Points bonus World of Hyatt ou une réduction de 20 % sur le tarif. Toutes les réclamations doivent être envoyées dans les 24 heures suivant la réservation sur Hyatt.com et doivent être conformes aux conditions du programme Meilleur tarif garanti sur Hyatt.com.
Quelles sont les conditions exigées pour déposer une réclamation au titre du Meilleur tarif garanti ?
Lorsque vous comparez les tarifs entre Hyatt et d’autres sites, si vous trouvez un tarif éligible inférieur à celui proposé sur Hyatt.com, il vous suffit de soumettre un formulaire de réclamation en ligne ou d’appeler votre Global Care Center le plus proche (pour les réclamations dans les établissements Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Secrets Resorts & Spas, Breathless Resorts & Spas, Dreams Resorts & Spas, Alua Hotels & Resorts et Sunscape Resorts & Spas participants, cliquez ici pour obtenir les coordonnées). Un(e) agent(e) examinera votre réclamation et vous tiendra informé(e) de son statut sous 24 heures. Pour être éligible, le tarif concurrentiel doit concerner le même hôtel, le même type de chambre, le même nombre d’occupant(e)s, les mêmes dates de séjour, la même durée de séjour, les mêmes politiques de garantie et d’annulation, et doit être réservé dans les mêmes conditions. Le tarif inférieur doit respecter les modalités du Meilleur tarif garanti Hyatt pour que la réclamation soit validée (disponibles ici).
Est-ce que ma réservation doit avoir été confirmée pour que je puisse envoyer une réclamation ?
Oui, pour pouvoir envoyer une réclamation, vous devez d’abord avoir réservé sur Hyatt.com pour le même hôtel, le même type de chambre, le même nombre de clients, les mêmes dates de séjour, la même durée de séjour, les mêmes politiques de garantie et d’annulation, et selon les mêmes conditions de réservation que sur le site tiers. Le tarif inférieur doit respecter les modalités du Meilleur tarif garanti pour que la réclamation soit validée.
Si je suis en mesure de trouver un tarif éligible inférieur, comment puis-je contacter Hyatt ?
Vous pouvez soumettre un formulaire de réclamation en ligne ou appeler votre Global Care Center le plus proche (pour les réclamations dans les établissements Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Secrets Resorts & Spas, Breathless Resorts & Spas, Dreams Resorts & Spas, Alua Hotels & Resorts et Sunscape Resorts & Spas participants, cliquez ici pour obtenir les coordonnées.) Un(e) agent(e) examinera votre réclamation et vous tiendra informé(e) de son statut sous 24 heures.
Si je trouve un tarif inférieur après avoir déjà effectué ma réservation sur Hyatt.com, puis-je malgré tout bénéficier du Meilleur tarif garanti de Hyatt ?
Oui. Si vous trouvez un tarif éligible inférieur dans les 24 heures suivant votre réservation sur Hyatt.com, il vous suffit de soumettre un formulaire de réclamation en ligne ou d’appeler votre Global Care Center le plus proche (pour les réclamations dans les établissements Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Secrets Resorts & Spas, Breathless Resorts & Spas, Dreams Resorts & Spas, Alua Hotels & Resorts et Sunscape Resorts & Spas participants, cliquez ici pour obtenir les coordonnées). Un(e) agent(e) examinera votre réclamation et vous tiendra informé(e) de son statut sous 24 heures.
Quelles récompenses puis-je recevoir en cas de tarif éligible inférieur ?
Si votre demande est jugée valide, Hyatt s’alignera alors sur le tarif concurrentiel. Vous pourrez également choisir l’une des deux récompenses du programme Meilleur tarif garanti : 5 000 Points bonus World of Hyatt ou une réduction supplémentaire de 20 % sur le tarif ajusté de votre chambre. Si cette option est sélectionnée, les 5 000 Points bonus World of Hyatt seront attribués une semaine après votre départ.
Qu’est-ce qu’un tarif éligible ? Comment saurai-je si ma réclamation est valide ?
Toutes les réclamations seront traitées et une réponse sera apportée dans les 24 heures suivant votre demande. L’agent(e) en charge de votre réclamation relative au Meilleur tarif garanti examinera le site internet où le tarif le plus bas a été trouvé et s’assurera qu’il s’agisse du même hôtel, du même type de chambre, du même nombre d’occupants, des mêmes dates de séjour, de la même durée, des mêmes politiques de garantie et d’annulation, et que la réservation a été faite dans les mêmes conditions et qu’elle respecte les Modalités du Meilleur tarif garanti Hyatt. Si la réclamation est admissible, Hyatt alignera son tarif sur le tarif concurrentiel et honorera votre sélection de récompense Meilleur tarif garanti.
Puis-je changer ma récompense Meilleur tarif garanti ?
Une fois sélectionnée, la récompense Meilleur tarif garanti ne peut pas être modifiée.
Combien de réclamations Meilleur tarif garanti valides puis-je effectuer ?
Chaque réclamation ne peut couvrir qu’une (1) chambre et un(e) client(e) peut soumettre jusqu’à trois (3) réclamations par nuit. Pour une réclamation valide, une seule (1) récompense sera attribuée par séjour, quelle que soit la durée de ce dernier.
Les taxes et services sont-ils inclus dans la garantie ?
Le Meilleur tarif garanti Hyatt s’applique uniquement au tarif de la chambre total. Il ne s’applique pas aux taxes, frais de service, pourboires et autres frais. Veuillez noter que certaines juridictions exigent que les tarifs de chambre incluent les taxes applicables. Dans ce cas, seuls les tarifs concurrentiels qui incluent de telles taxes seront pris en compte lors de l’évaluation d’une réclamation.
Qu’est-ce qui constitue une preuve acceptable d’un tarif inférieur ?
Lorsque vous soumettez une réclamation Meilleur tarif garanti, il vous sera demandé de fournir l’URL du site sur lequel vous avez trouvé le tarif inférieur. Si vous envoyez votre réclamation en ligne, vous pouvez également inclure des captures d’écran montrant le tarif inférieur de la chambre du site tiers. Un(e) agent(e) tentera de constater la validité du tarif inférieur et vérifiera si celui-ci respecte les modalités du Meilleur tarif garanti Hyatt.
Les réclamations valides sont-elles éligibles pour gagner des Points de base et des niveaux d’adhésion World of Hyatt ?
Oui, sauf indication contraire dans le tarif, les réservations effectuées auprès de Hyatt et dont la réclamation est valable pour le Meilleur tarif garanti sont éligibles pour gagner des Points de base par dollar éligible versé au moment du départ et entrent dans le cadre du niveau d’adhésion.
Vais-je recevoir mes avantages du niveau World of Hyatt avec une réservation Meilleur tarif garanti valide ?
Oui, sauf indication contraire, les avantages habituels de World of Hyatt s’appliquent à toute réservation effectuée auprès de Hyatt dans le cadre d’une réclamation Meilleur tarif garanti valide.