Meilleur Tarif Garanti

Même si toutes les demandes sont soumises aux Modalités et conditions de la Garantie Meilleur tarif de Hyatt, nous comprenons que vous puissiez avoir d'autres questions relatives à votre réclamation.  Vous trouverez des consignes supplémentaires ci-dessous.

 

Qu’est-ce qui change dans le programme Meilleur tarif garanti de Hyatt ?
Hyatt récompense ses clients qui trouvent un tarif éligible inférieur via un site tiers en s’alignant sur ce tarif et en offrant l’une des deux récompenses du Meilleur tarif garanti : le choix entre 5 000 Points bonus World of Hyatt ou une remise de 20 % sur le tarif. Toutes les réclamations doivent être envoyées dans les 24 heures suivant la réservation sur Hyatt.com et doivent être conformes aux conditions du programme Meilleur tarif garanti sur Hyatt.com.
(Modalités disponibles ici).
La récompense précédente de 50 USD de réduction sur un futur séjour prendra fin pour toute demande envoyée le 16 avril 2019 ou après cette date .
 

J’ai un crédit de 50 USD pour un futur séjour. Puis-je quand même l’utiliser ?
Les codes d’offre spéciale permettant d’obtenir une réduction de 50 USD sur un futur séjour émis pour des réclamations antérieures valables avec le programme Meilleur tarif garanti de Hyatt sont valables pendant un an à compter de leur date d’émission. Vous pouvez toujours échanger ce code sur Hyatt.com à condition que la date du départ soit antérieure ou tombe le jour de la date d’expiration de votre code.
 

Quelles sont les conditions exigées pour déposer une réclamation au titre du Meilleur tarif garanti ?
Si, en comparant les tarifs trouvés sur un site Hyatt et sur d’autres sites, vous trouvez un tarif éligible inférieur à celui proposé sur Hyatt.com, il vous suffit d’envoyer un formulaire de réclamation en ligne ou d’appeler Hyatt au 877 247 3909 ou au 402 593 5445 ou de contacter votre Global Contact Center le plus proche. Un agent Hyatt examinera votre réclamation et vous tiendra informé de son statut sous 24 heures. Pour être éligible, le tarif concurrent doit concerner le même hôtel, le même type de chambre, le même nombre d’occupants, les mêmes dates de séjour, la même durée de séjour, les mêmes politiques de garantie et d’annulation, et doit être réservé dans les mêmes conditions. Le tarif inférieur doit respecter les modalités du Meilleur tarif garanti de Hyatt pour que la réclamation soit validée (disponibles ici).
 

Est-ce que ma réservation doit avoir été confirmée pour que je puisse envoyer une réclamation ?
Oui, pour pouvoir envoyer une réclamation, vous devez d’abord avoir réservé sur Hyatt.com pour le même hôtel, le même type de chambre, le même nombre de clients, les mêmes dates de séjour, la même durée de séjour, les mêmes politiques de garantie et d’annulation, et selon les mêmes conditions de réservation que sur le site tiers. Le tarif inférieur doit respecter les modalités du Meilleur tarif garanti pour que la réclamation soit validée.
 

Si je suis en mesure de trouver un tarif éligible inférieur, comment puis-je contacter Hyatt ?
Vous pouvez envoyer un formulaire de réclamation en ligne ou appeler Hyatt au 877 247 3909 ou au 402 593 5445 (ou contacter votre Global Contact Center le plus proche pour déposer une réclamation dans une langue autre que l’anglais). Un agent Hyatt examinera votre réclamation et vous tiendra informé de son statut sous 24 heures.
 

Si je trouve un tarif inférieur après avoir déjà effectué ma réservation sur Hyatt.com, puis-je malgré tout bénéficier du Meilleur tarif garanti de Hyatt ?
Oui. Si vous trouvez un tarif moins élevé dans les 24 heures qui suivent votre réservation sur Hyatt.com, remplissez simplement le formulaire de réclamation en ligne ou appelez Hyatt au 877 247 3909 ou au 402 593 5445 (ou contactez votre Global Contact Center le plus proche pour déposer une réclamation dans une langue autre que l’anglais). Un agent Hyatt examinera votre réclamation et vous tiendra informé de son statut sous 24 heures.
 

Quelles récompenses puis-je recevoir en cas de tarif éligible inférieur ?
Si votre demande est jugée valide, Hyatt s’alignera alors sur le tarif concurrentiel. Vous pourrez également choisir l’une des deux récompenses du programme Meilleur tarif garanti : 5 000 Points bonus World of Hyatt ou une réduction supplémentaire de 20 % sur le tarif ajusté de votre chambre. Si cette option est sélectionnée, les 5 000 Points bonus World of Hyatt seront attribués dans les 72 heures suivant votre départ.
 

Qu’est-ce qu’un tarif éligible ? Comment saurai-je si ma réclamation est valide ?
Toutes les réclamations seront traitées et une réponse sera apportée dans les 24 heures suivant votre demande. Le représentant Hyatt en charge de votre réclamation relative au Meilleur tarif garanti examinera le site internet où le tarif le plus bas a été trouvé et s’assurera qu’il s’agisse du même hôtel, du même type de chambre, du même nombre d’occupants, des mêmes dates de séjour, de la même durée, des mêmes politiques de garantie et d’annulation, et que la réservation a été faite dans les mêmes conditions et qu’elle respecte les Modalités du Meilleur tarif garanti de Hyatt. Si la réclamation est admissible, Hyatt alignera son tarif sur le tarif concurrentiel et honorera votre sélection de récompense Meilleur tarif garanti.
 

Puis-je changer ma récompense Meilleur tarif garanti ?
Une fois sélectionnée, la récompense Meilleur tarif garanti ne peut pas être modifiée.
 

Combien de réclamations Meilleur tarif garanti valides puis-je effectuer ?
Chaque réclamation ne peut couvrir qu’une (1) chambre et un client peut soumettre jusqu’à trois (3) réclamations par nuit. Pour une réclamation valide, une seule (1) récompense sera attribuée par séjour, quelle que soit la durée de ce dernier.
 

Les taxes et services sont-ils inclus dans la garantie ?
Le Meilleur tarif garanti de Hyatt s’applique uniquement au tarif de chambre total. Il ne s’applique pas aux taxes, frais de service, pourboires et autres frais. Veuillez noter que certaines juridictions exigent que les tarifs de chambre incluent les taxes applicables. Dans ce cas, seuls les tarifs concurrentiels qui incluent de telles taxes seront pris en compte lors de l’évaluation d’une réclamation.
 

Qu’est-ce qui constitue une preuve acceptable d’un tarif inférieur ?
Lorsque vous soumettez une réclamation Meilleur tarif garanti, il vous sera demandé de fournir l’URL du site sur lequel vous avez trouvé le tarif inférieur. Si vous envoyez votre réclamation en ligne, vous pouvez également inclure des captures d’écran montrant le tarif inférieur de la chambre du site tiers. Un agent Hyatt tentera de constater la validité du tarif inférieur et vérifiera si celui-ci respecte les modalités du Meilleur tarif garanti.
 

Les réclamations valides sont-elles éligibles pour gagner des Points de base et des niveaux d’adhésion World of Hyatt ?
Oui, sauf indication contraire dans le tarif, les réservations effectuées auprès de Hyatt et dont la réclamation est valable pour le Meilleur tarif garanti sont éligibles pour gagner des Points de base par dollar éligible versé au moment du départ et entrent dans le cadre du niveau d’adhésion.
 

Vais-je recevoir mes avantages du niveau World of Hyatt avec une réservation Meilleur tarif garanti valide ?
Oui, sauf indication contraire, les avantages habituels de World of Hyatt s’appliquent à toute réservation effectuée auprès de Hyatt dans le cadre d’une réclamation Meilleur tarif garanti valide.