Questions fréquentes COVID-19

Mise à jour : 6 octobre 2020

Prolongement des récompenses gagnées

 

1. Quels membres sont éligibles à un prolongement de leurs récompenses gagnées ?
Tous les membres (de base et privilégiés) verront leurs récompenses éligibles inutilisées et arrivant à expiration prolonger.

 

2. Quelles récompenses seront prolongées ?
 

Récompenses arrivant à expiration en 2020 : les nuits gratuites, les surclassements en suite ou les récompenses permettant d’accéder au salon Club inutilisés et arrivant à expiration entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2020 seront prolongés jusqu’au 31 décembre 2021.
 

Récompenses arrivant à expiration en 2021 : tous les surclassements en suite et les récompenses permettant d’accéder au salon Club inutilisés et arrivant à expiration le 28 février 2021 seront prolongés jusqu’au 31 décembre 2021. En outre, toutes les récompenses en nuits gratuites gagnées en 2020 arrivant à expiration en 2021 seront prolongées jusqu’au 31 décembre 2021.

3. Y a-t-il des récompenses qui ne seront pas prolongées ?

Les récompenses en nuits gratuites Healthcare Heroes offertes aux travailleurs en première ligne de l’hôpital NYC Health + Hospitals/Elmhurst conserveront leur date d’expiration initiale, soit le 30 juin 2021.

 

4. Comment le prolongement de la date d’expiration des récompenses sera-t-il appliqué ?
World of Hyatt effectuera le prolongement des récompenses : les membres n’ont aucune démarche à effectuer. Les accès au salon Club et les surclassements en suite éligibles et inutilisés arrivant à expiration en février 2021 et les récompenses en nuits gratuites acquises en 2020 dans le cadre d’une promotion et arrivant à expiration avant le 31 décembre 2021 seront remplacés par une nouvelle récompense à compter du 20 novembre 2020.  Toutes les autres récompenses éligibles et inutilisées seront mises à jour avant le 20 du mois, date à laquelle la récompense aurait initialement dû expirer.

 

Prolongation du niveau d’adhésion privilégié

1.  Quels membres verront leur niveau d’adhésion privilégié prolongé exceptionnellement ?

Les statuts et avantages ont été prolongés pour tous les membres de niveau privilégié actuels, de manière générale et sans avoir à renouveler leur statut. En d’autres termes, quel que soit le statut du membre à la date du 31 mars 2020 (Discoverist, Explorist ou Globalist), il a été automatiquement mis à jour pour expirer le 28 février 2022.

 

2.  Comment et quand ces prolongements de statut de niveau d’adhésion privilégié prendront-ils effet ?

World of Hyatt a effectué automatiquement le prolongement des statuts : les membres n’ont aucune démarche à faire. Tous les prolongements de statut de niveau privilégié devraient désormais être indiqués dans le compte des membres.

 

3.  Les membres recevront-ils leur statut privilégié à partir de février 2020 ?
Non, le statut a été prolongé selon le statut acquis au 31 mars 2020 et qui reflète l’activité pendant l’année 2019.

 

4.  Que doit faire un membre qui s’estime éligible au prolongement, mais ne voit pas de modification de son statut sur son compte ?
Si un membre ne voit pas son statut de niveau privilégié prolongé dans son compte, il ou elle peut contacter le Global Contact Center le plus proche avec les coordonnées indiquées ci-après.

  • Les numéros de téléphone et adresses e-mail spécifiques au pays se trouvent ici.
  • Les membres peuvent également contacter World of Hyatt via WeChat (ID WeChat : HyattHotels).

 

 Modifications de la grille de récompenses reportées

1.     Quand les modifications apportées au tableau des récompenses entreront-elles en vigueur ?

À compter du 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, World of Hyatt modifiera les catégories de récompenses pour les 12 hôtels passant dans une catégorie inférieure. Pour les hôtels passant dans une catégorie supérieure, les modifications ne seront pas effectuées avant la mi-mars. Plus de détails seront disponibles ultérieurement.
 

2.     Quel est actuellement le nombre de points nécessaire pour obtenir une nuit gratuite standard dans un établissement de chaque catégorie ?

Catégorie 1 = 5 000 points World of Hyatt

Catégorie 2 = 8 000 points World of Hyatt

Catégorie 3 = 12 000 points World of Hyatt

Catégorie 4 = 15 000 points World of Hyatt

Catégorie 5 = 20 000 points World of Hyatt

Catégorie 6 = 25 000 points World of Hyatt

Catégorie 7 = 30 000 points World of Hyatt

Catégorie 8 = 40 000 points World of Hyatt
 

3.     Pour les réservations de récompenses en nuits gratuites effectuées avant le 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, quel tableau des récompenses est valable ?

Toutes les récompenses en nuits gratuites réservées avant le 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, correspondront au tableau des récompenses actuel. Par exemple, si vous réservez une nuit de récompense avant le 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, pour un séjour qui a lieu le 29 octobre ou après cette date, le tableau des récompenses actuel sera appliqué pour la réservation. Cependant, si cette réservation a été effectuée auprès d’un établissement passant à une catégorie inférieure et demandant un nombre moins élevé de points, la différence de points sera recréditée au membre. Le nombre de points nécessaire pour bénéficier d’une récompense en nuit gratuite réservée à partir du 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, correspondra au nouveau tableau des récompenses.
 

4.     De quelle manière les nuits de récompense réservées avant le 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, seront-elles affectées si l’hôtel dans lequel je séjourne exige un nombre inférieur de points ?

Les récompenses en nuits gratuites ou en Points + Cash réservées avant le 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, pour des nuits à partir 29 octobre 2020 dans un établissement passant à une catégorie inférieure et demandant un nombre moins élevé de points bénéficieront d’un ajustement en faveur de la nouvelle catégorie inférieure et la différence de points sera recréditée au membre.

 

5.     De quelle manière les nuits de récompense réservées avant la mi-mars seront-elles affectées si l’hôtel dans lequel je séjourne exige un nombre supérieur ou inférieur de points ?
Les récompenses en nuits gratuites réservées avant la mi-mars dans un établissement passant à une catégorie supérieure et nécessitant un nombre plus élevé de points ne seront pas affectées. Le nombre de points initialement nécessaire pour bénéficier d’une nuit gratuite restera valable pour ces réservations. Par exemple, une récompense en nuits gratuites réservée dans un hôtel de catégorie 1 contre 5 000 points avant la mi-mars nécessitera toujours 5 000 points, même si l’hôtel passe dans la catégorie 2 requérant l’utilisation de 8 000 points.

 

6.     À partir du 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, comment les modifications apportées aux réservations en cours seront-elles prises en compte ?
Les modifications apportées à ces réservations à partir du 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, seront soumises aux modalités du nouveau tableau des récompenses.