Questions fréquentes COVID-19

Dernière mise à jour : le 3 avril 2020


Prolongement du statut privilégié


1. Quels membres verront leur statut privilégié prolongé exceptionnellement ?
Nous avons élargi de manière significative le prolongement des statuts privilégiés annoncé précédemment pour la région Asie-Pacifique à nos membres privilégiés du monde entier. Tous les membres privilégiés actuels du monde entier verront leur statut et avantages prolongés sans avoir à renouveler leur statut. Cela signifie que le statut qu’un membre avait au 31 mars 2020, que ce soit Discoverist, Explorist ou Gobalist, sera mis à jour automatiquement avec une nouvelle date d’expiration au 22 février 2020.

 

2. Comment et quand ces prolongements de statut prendront effet ?
World of Hyatt effectuera automatiquement le prolongement des statuts : les membres n’ont aucune démarche à faire. Tous les prolongements de statut privilégié seront effectués et indiqués dans le compte des membres le 15 avril 2020 au plus tard.

 

3. Les membres recevront-ils leur statut privilégié à partir de février 2020 ?
Non, le statut sera prolongé selon le statut acquis au 31 mars 2020 et qui reflète l’activité pendant l’année 2019.

 

4. Que doit faire un membre qui s’estime éligible au prolongement, mais ne voit pas de modification de son statut sur leur compte à partir du 15 avril 2020 ?
Si un membre ne voit pas son statut privilégié prolongé dans son compte au 15 avril 2020, il ou elle peut contacter le Global Contact Center le plus proche avec les coordonnées indiquées ci-après.


• Les numéros de téléphone et adresses e-mail spécifiques au pays se trouvent ici.
• Les membres peuvent également contacter World of Hyatt via WeChat (ID WeChat : HyattHotels).


Prolongement des récompenses gagnées


1. Quels membres sont éligibles à un prolongement de leurs récompenses gagnées ?
Nous avons élargi de manière significative le prolongement des récompenses gagnées annoncé précédemment pour la région Asie-Pacifique à nos membres privilégiés du monde entier. Tous les membres (de base et privilégiés) verront leurs récompenses inutilisées et arrivant à expiration prolongées.



2. Quels récompenses seront prolongées ?
Les récompenses Nuit gratuite, Surclassement en suite et Accès Club seront prolongées.

 

I. Pour les membres (de base et privilégiés) qui se trouvent dans l’une des trois catégories ci-dessous, nous prolongerons automatiquement la date d’expiration de toute récompense inutilisée et arrivant à expiration entre le 1er et le 31 décembre 2020. La nouvelle date d’expiration sera le 31 décembre 2020. Les récompenses existantes et celles qu’un membre peut gagner au cours de l’année 2020 et ayant une date d’expiration en 2020 bénéficieront également de la nouvelle date d’expiration.

 

i. Les membres ayant une adresse postale dans des territoires d’Asie-Pacifique définis (voir la liste ci-dessous) au 18 février 2020.


ii. Les membres sans adresse postale enregistrée et dont la préférence de langue définie est chinois simplifié/chinois traditionnel/japonais/coréen au 18 février 2020.


iii. Les membres sans adresse postale enregistrée qui se sont inscrits via la mini-application WeChat.

 

II. Pour les autres membres ne se trouvant dans aucune des catégories ci-dessus, nous prolongerons automatiquement la date d’expiration de toute récompense inutilisée dont la date d’expiration se trouve entre le 1er mars et le 31 décembre 2020. La nouvelle date d’expiration sera le 31 décembre 2020. Les récompenses existantes et celles qu’un membre peut gagner au cours de l’année 2020 et ayant une date d’expiration en 2020 bénéficieront également de la nouvelle date d’expiration.

 

 

3. Quelle est la nouvelle date d’expiration pour ces récompenses ?
La nouvelle date d’expiration pour les récompenses ayant une date d’expiration en 2020 sera le 31 décembre 2020.

 

 

4. Comment le prolongement de la date d’expiration des récompenses sera-t-il appliqué ?
World of Hyatt effectuera le prolongement des récompenses : les membres n’ont aucune démarche à effectuer. Les récompenses ayant expiré en janvier et février 2020 pour les membres de la région Asie-Pacifique ont été mises à jour le 31 mars 2020. Les récompenses ayant expiré entre le 1er et le 31 mars 2020 seront remplacées par des nouvelles récompenses le 20 avril 2020. Toutes les autres récompenses inutilisées seront mises à jour avant le 20 du mois où elles arrivent à expiration.


 

Remarques générales
 

1. Dans le cadre de cette offre, quels territoires sont considérés comme faisant partie de la région Asie-Pacifique ?
Les Samoa américaines, l’Australie, le Brunei, le Cambodge, les îles Caroline, la Grande Chine (comprenant la Chine continentale, Hong Kong, Macao et Taïwan), l’île Christmas, les îles Cocos, les îles Cook, les îles Fidji, la Polynésie française, Guam, les Îles Heard-et-MacDonald, l’Indonésie, le Japon, les Kiribati, la Corée, le Laos, la Malaisie, les îles Marshall, les États fédérés de Micronésie, la Mongolie, le Myanmar, la république de Nauru, la Nouvelle-Calédonie, la Nouvelle-Zélande, le Niue, l’île Norfolk, le Bornéo du Nord, les îles Marianne du Nord, les Palaos, la Papouasie-Nouvelle-Guinée, les Philippines, les îles Pitcairn, les Samoa, Singapour, les îles Salomon, Tahiti, la Thaïlande, le Timor oriental, le royaume des Tonga, les Tuvalu, le Vanuatu, le Vietnam, Wake et Wallis-et-Futuna.