Questions fréquentes COVID-19

Mise à jour : 25 mars 2021

Prolongement des récompenses gagnées

 

1. Quels membres sont éligibles à un prolongement de leurs récompenses gagnées ?
Tous les membres (de base et privilégiés) verront leurs récompenses éligibles inutilisées et arrivant à expiration prolonger.

 

2. Quelles récompenses seront prolongées ?
 

Récompenses arrivant à expiration en 2020 : les nuits gratuites, les surclassements en suite ou les récompenses permettant d’accéder au salon Club inutilisés et arrivant à expiration entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2020 seront prolongés jusqu’au 31 décembre 2021.
 

Récompenses arrivant à expiration en 2021 : tous les surclassements en suite et les récompenses permettant d’accéder au salon Club inutilisés et arrivant à expiration le 28 février 2021 seront prolongés jusqu’au 31 décembre 2021. En outre, toutes les récompenses en nuits gratuites gagnées en 2020 arrivant à expiration en 2021 seront prolongées jusqu’au 31 décembre 2021.


3. Comment le prolongement de la date d’expiration des récompenses sera-t-il appliqué ?
World of Hyatt effectuera le prolongement des récompenses : les membres n’ont aucune démarche à effectuer. Les accès au salon Club et les surclassements en suite éligibles et inutilisés arrivant à expiration en février 2021 et les récompenses en nuits gratuites acquises en 2020 dans le cadre d’une promotion et arrivant à expiration avant le 31 décembre 2021 seront remplacés par une nouvelle récompense à compter du 20 novembre 2020.  Toutes les autres récompenses éligibles et inutilisées seront mises à jour avant le 20 du mois, date à laquelle la récompense aurait initialement dû expirer.

 

Prolongation du niveau d’adhésion privilégié

1. Quels membres verront leur niveau d’adhésion privilégié prolongé
exceptionnellement ?

Les statuts et avantages ont été prolongés pour tous les membres de niveau privilégié actuels, de manière générale et sans avoir à renouveler leur statut. En d’autres termes, quel que soit le statut du membre à la date du 31 mars 2020 (Discoverist, Explorist ou Globalist), il a été automatiquement mis à jour pour expirer le 28 février 2022.

 

2. Comment et quand ces prolongements de statut de niveau d’adhésion privilégié prendront-ils effet ?

World of Hyatt a effectué automatiquement le prolongement des statuts : les membres n’ont aucune démarche à faire. Tous les prolongements de statut de niveau privilégié devraient désormais être indiqués dans le compte des membres.

 

3. Les membres recevront-ils leur statut privilégié à partir de février 2020 ?
Non, le statut a été prolongé selon le statut acquis au 31 mars 2020 et qui reflète l’activité pendant l’année 2019.

 

4. Que doit faire un membre qui s’estime éligible au prolongement, mais ne voit pas de modification de son statut sur son compte ?
Si un membre ne voit pas son statut de niveau privilégié prolongé dans son compte, il ou elle peut contacter le Global Contact Center le plus proche avec les coordonnées indiquées ci-après.

  • Les numéros de téléphone et adresses e-mail spécifiques au pays se trouvent ici.
  • Les membres peuvent également contacter World of Hyatt via WeChat (ID WeChat : HyattHotels).

 

5. Quels sont les changements prévus en 2021 pour l’accès aux niveaux supérieurs dans le cadre du programme World of Hyatt ?
Les conditions d’accès au niveau d’adhésion privilégié pour les Points de base et les nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur sont réduites de 50 % pour la plupart des niveaux supérieurs pour l’année 2021. Cela signifie que les membres pourront être éligibles à un niveau d’adhésion privilégié ou le renouveler avec la moitié des nuits éligibles ou des Points de base normalement requis dans une année civile.  

  • L’accès au niveau Discoverist nécessitera 5 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur ou 12 500 Points de base.
  • L’accès au niveau Explorist nécessitera 15 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur ou 25 000 Points de base.
  • L’accès au niveau Globalist nécessitera 30 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur ou 50 000 Points de base.
  • Les conditions d’accès au niveau Lifetime Globalist resteront inchangées.

 

6. Pourrai-je accéder au niveau Lifetime Globalist avec 50 % des conditions d’accès requises ?
Les conditions d’accès au niveau Lifetime Globalist restent inchangées et nécessitent 1 000 000 Points de base Lifetime au cours de l’adhésion au programme World of Hyatt.

 

7. Je suis normalement éligible à un niveau supérieur en fonction du nombre d’événements que j’organise chaque année. Dans quelle mesure cela a-t-il été affecté ?
Les conditions d’accès aux niveaux supérieurs en fonction du nombre d’événements éligibles au cours d’une année civile restent inchangées. Voir les détails relatifs aux conditions d’accès. 

 

8. Si j’accède à un niveau supérieur grâce aux conditions d’accès réduites en 2021, quand ce niveau expirera-t-il ? 
Le niveau acquis en 2021 est valable jusqu’au 28 février 2023. 

 

9. Les séjours dans les établissements M life Rewards et Small Luxury Hotels of the World et sur les navires Lindblad Expeditions sont-ils pris en compte dans les conditions d’accès réduites ?  

Les nuits éligibles dans les établissements M life Rewards et Small Luxury Hotels of the World et sur les navires Lindblad Expeditions sont prises en compte dans les conditions d’accès réduites, comme d’habitude.

 

10. Qu’est-ce qu’une nuit comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur ?
Une nuit comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur s’entend comme toute nuit durant laquelle un membre séjourne dans un hôtel ou complexe Hyatt ou un établissement M life Rewards ou Small Luxury Hotels of the World ou sur un navire Lindblad Expeditions et règle un tarif éligible ou échange une récompense en nuits gratuites, en associant son numéro d’adhésion World of Hyatt à la réservation. Un membre doit s’enregistrer et occuper physiquement la chambre pour que la nuit soit éligible. 

 

11. J’ai réservé un séjour avec une date d’arrivée en 2020, mais une date de départ en 2021. Sera-t-il pris en compte dans les conditions d’accès aux niveaux supérieurs en 2020 ou 2021 ? 

L’éligibilité aux nuits World of Hyatt dépend de la date de départ, donc toutes les nuits éligibles de ce séjour seront prises en compte en 2021.

 

12. J’ai réservé un séjour avec une date d’arrivée en 2021, mais une date de départ en 2022. Sera-t-il pris en compte dans les conditions d’accès aux niveaux supérieurs en 2021 ou 2022 ? 
L’éligibilité aux nuits World of Hyatt dépend de la date de départ, donc ces nuits seront prises en compte pour le niveau d’adhésion supérieur en 2022. 

 

13. Combien de temps faudra-t-il pour que mon niveau d’adhésion supérieur soit mis à jour une fois les conditions d’accès réduites pour 2021 remplies ?
Le niveau d’adhésion sera mis à jour une fois que les nuits éligibles ou les Points de base seront ajoutés à votre compte, comme d’habitude.

 

14. Faut-il s’inscrire pour accéder aux niveaux d’adhésion supérieurs en 2021 avec les conditions d’accès réduites ? 
Aucune inscription n’est requise. Le programme suivra automatiquement les nuits éligibles, les Points de base et le statut des récompenses selon les conditions d’accès réduites pour 2021.  

 

15. Mes avantages changeront-ils avec les conditions d’accès réduites ? 
Les avantages du niveau d’adhésion World of Hyatt restent inchangés avec les conditions d’accès réduites. Si vous remplissez les conditions d’accès réduites pour atteindre le niveau d’adhésion supérieur, vous recevrez les avantages associés à ce nouveau niveau. 

 

Récompenses Milestone


16. Dans quelle mesure les récompenses Milestone sont-elles affectées par la modification des conditions réduites d’accès au statut de niveau d’adhésion supérieur en 2021 ?
Les récompenses Milestone sont distinctes du niveau d’adhésion privilégié. Elles commencent avec 20 nuits éligibles effectuées au cours d’une année civile, et continuent pour chaque tranche de 10 nuits éligibles supplémentaires, dans la limite de 100 nuits. Les conditions pour gagner des récompenses Milestone en 2021 restent changées. Pour en savoir plus, cliquez ici.

 

17. Quelles récompenses sont considérées comme des récompenses Milestone ? 
Pour savoir quelles récompenses sont considérées comme des récompenses Milestone et connaître les conditions pour les gagner, cliquez  ici.

 

18. Si je bénéficie actuellement d’une récompense My Hyatt Concierge et si je conserve mon niveau d’adhésion, vais-je conserver ma récompense My Hyatt Concierge ou devrai-je effectuer 60 nuits éligibles ? 
My Hyatt Concierge est une récompense Milestone gagnée après avoir séjourné 60 nuits éligibles ou après avoir gagné 100 000 Points de base au cours d’une année civile. Une fois que vous êtes éligible, vous avez accès à votre avantage My Hyatt Concierge pour le reste de l’année de votre éligibilité, en plus de 14 mois.

 

Promotions


19. Les nuits bonus gagnées dans le cadre de la promotion Voyages bonus actuelle sont-elles prises en compte dans les conditions réduites d’accès aux niveaux d’adhésion supérieurs pour 2021 ?
Oui, les nuits bonus gagnées dans le cadre de la promotion Voyages bonus seront prises en compte pour l’accès au niveau d’adhésion privilégié en 2021. 

 

20. Les Points bonus gagnés dans le cadre de la promotion Voyages bonus actuelle sont-ils pris en compte dans les conditions réduites d’accès aux niveaux d’adhésion supérieurs pour 2021 ?
Non, seuls les Points de base sont pris en compte pour accéder aux niveaux d’adhésion supérieurs dans le cadre du programme World of Hyatt. Pour plus de détails sur la façon dont les Points de base peuvent être gagnés, consultez les conditions du programme World of Hyatt.

 

21. Si je participe à la promotion Voyages bonus, pourrai-je accéder au niveau d’adhésion supérieur avec encore moins de nuits effectuées en 2021 ?
Oui, par exemple, si vous êtes inscrit à la promotion Voyages bonus et séjournez 15 nuits éligibles entre janvier et le 28 février 2021 (départ au plus tard le 28 février 2021), vous gagnerez 15 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur pour votre séjour et 15 nuits bonus comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur, pour un total de 30 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur. Ces 30 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur vous permettraient d’être éligible au niveau Globalist en 2021, valable jusqu’au 28 février 2023.

 

22. Si je participe à la promotion Voyages bonus et possède la carte de crédit World of Hyatt, pourrai-je accéder au niveau d’adhésion supérieur avec encore moins de nuits effectuées en 2021 ?
Oui, par exemple, si vous êtes inscrit à la promotion Voyages bonus et séjournez 13 nuits éligibles entre janvier et le 28 février 2021 (départ au plus tard le 28 février 2021), vous gagnerez 13 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur pour votre séjour et 13 nuits bonus comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur, pour un total de 26 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur. Ces 26 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur plus les 5 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur que vous recevez chaque année grâce à votre carte de crédit World of Hyatt (pour un total de 31 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur) vous permettraient d’être éligible au niveau Globalist en 2021, valable jusqu’au 28 février 2023.

 

23. Les points que je gagne dans le cadre de la Promotion sur les nuits gratuites ou ceux gagnés avec l’offre 3 fois plus de points sur la restauration seront-ils pris en compte pour accéder aux niveaux d’adhésion supérieurs en 2021 ?
Les Points de base sont pris en compte pour accéder aux niveaux d’adhésion supérieurs. Les points gagnés dans le cadre de la Promotion sur les nuits gratuites sont des Points bonus et ne sont donc pas pris en compte pour accéder aux niveaux d’adhésion supérieurs. Les points gagnés dans le cadre de l’offre 3 fois plus de points sur la restauration sont des Points de base et des Points bonus (5 Points de base par dollar éligible + 10 Points bonus par dollar éligible). Les Points de base dans le cadre de cette promotion pourraient être éligibles pour accéder aux niveaux d’adhésion supérieurs, mais pas les Points bonus.


Modifications du tableau des récompenses (en vigueur à compter du 25 mars 2021)


1. Pourquoi le nombre d’hôtels change-t-il par rapport à ce qui avait été annoncé en octobre ?
Lors de l’évaluation des conditions du marché pour ces hôtels, il a été déterminé que des ajustements supplémentaires étaient nécessaires.


2. Combien d’hôtels changent de catégorie dans le tableau des récompenses World of Hyatt ?
Ce sont dix hôtels qui passeront à une catégorie supérieure, et un qui passera à une catégorie inférieure.
 

3. Quand les modifications apportées au tableau des récompenses entreront-elles en vigueur ?
Le 25 mars 2021 à 8h00, heure avancée du centre des États-Unis (GMT-6), World of Hyatt apportera des modifications à certaines catégories de récompense pour 11 hôtels.


4. Combien d’hôtels passeront à une catégorie supérieure ?
Au total, dix hôtels passeront à une catégorie de récompense supérieure. Pour bénéficier d’une récompense en nuits gratuites dans ces hôtels, les clients devront utiliser un nombre plus élevé de points World of Hyatt à compter du 25 mars 2021 à 8h00 HAC.


5. Combien d’hôtels passeront à une catégorie inférieure ?
Un hôtel passera à une catégorie de récompense inférieure. Pour bénéficier d’une récompense en nuits gratuites dans cet hôtel, les clients devront utiliser un nombre inférieur de points World of Hyatt à compter du 25 mars 2021 à 8h00 HAC.


6. Pour les réservations de récompenses en nuits gratuites effectuées avant le 25 mars 2021 à 8h00 HAC, quel tableau des récompenses est valable ?
Le nombre de points nécessaire pour bénéficier d’une nuit gratuite réservée avant le 25 mars 2021 à 8h00 HAC correspondra au tableau des récompenses actuel. Par exemple, si vous réservez une nuit de récompense avant le 25 mars 2021 à 8h00 HAC pour un séjour qui a lieu à partir du 25 mars, le tableau des récompenses actuel sera appliqué. Le nombre de points nécessaire pour bénéficier d’une récompense en nuits gratuites réservée à partir du 25 mars 2021 à 8h00 HAC correspondra au nouveau tableau des récompenses.


7. De quelle manière les nuits de récompense réservées avant le 25 mars 2021 à 8h00 HAC seront-elles affectées si l’hôtel dans lequel je séjourne exige un nombre supérieur ou inférieur de points ?
Les récompenses en nuits gratuites réservées avant le 25 mars 2021 à 8h00 HAC dans un établissement passant à une catégorie supérieure et nécessitant un nombre plus élevé de points ne seront pas affectées. Le nombre de points initialement nécessaire pour bénéficier d’une nuit gratuite restera valable pour ces réservations. Par exemple, une récompense en nuits gratuites réservée dans un hôtel de catégorie 1 contre 5 000 points avant le 25 mars 2021 à 8h00 HAC nécessitera toujours 5 000 points, même si l’hôtel passe dans la catégorie 2 requérant l’utilisation de 8 000 points.


8. De quelle manière les nuits de récompense réservées avant le 25 mars 2021 à 8h00 HAC seront-elles affectées si l’hôtel dans lequel je séjourne exige un nombre inférieur de points ?
Les récompenses en nuits gratuites ou Points + Cash réservées avant le 25 mars 2021 à 8h00 HAC, pour des nuits à partir 25 mars 2021 dans un établissement passant à une catégorie inférieure et demandant un nombre moins élevé de points bénéficieront d’un ajustement en faveur de la nouvelle catégorie inférieure et la différence de points sera recréditée au membre. La portion à régler de la réservation Points + Cash restera inchangée.


9. À compter du 25 mars 2021 à 8h00 HAC, comment les modifications apportées aux réservations en cours seront-elles prises en compte ?
Les modifications apportées à ces réservations à partir du 25 mars 2021 à 8h00 HAC seront soumises aux modalités du nouveau tableau des récompenses. Si une réservation avec récompense en nuits gratuites dans un établissement de catégorie 1 à 4 est modifiée et entraîne une réémission de la récompense, la récompense ne pourra plus être utilisée dans les hôtels qui passeront à des catégories supérieures à 4 suite à ces changements.

 


Modifications de la grille de récompenses reportées (en vigueur à compter du 29 octobre 2020)

1. Quand les modifications apportées au tableau des récompenses entreront-elles en vigueur ?

À compter du 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, World of Hyatt modifiera les catégories de récompenses pour les 12 hôtels passant dans une catégorie inférieure. Pour les hôtels passant dans une catégorie supérieure, les modifications ne seront pas effectuées avant la mi-mars. Plus de détails seront disponibles ultérieurement.
 

2. Quel est actuellement le nombre de points nécessaire pour obtenir une nuit gratuite standard dans un établissement de chaque catégorie ?

Catégorie 1 = 5 000 points World of Hyatt

Catégorie 2 = 8 000 points World of Hyatt

Catégorie 3 = 12 000 points World of Hyatt

Catégorie 4 = 15 000 points World of Hyatt

Catégorie 5 = 20 000 points World of Hyatt

Catégorie 6 = 25 000 points World of Hyatt

Catégorie 7 = 30 000 points World of Hyatt

Catégorie 8 = 40 000 points World of Hyatt
 

3. Pour les réservations de récompenses en nuits gratuites effectuées avant le 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, quel tableau des récompenses est valable ?

Toutes les récompenses en nuits gratuites réservées avant le 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, correspondront au tableau des récompenses actuel. Par exemple, si vous réservez une nuit de récompense avant le 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, pour un séjour qui a lieu le 29 octobre ou après cette date, le tableau des récompenses actuel sera appliqué pour la réservation. Cependant, si cette réservation a été effectuée auprès d’un établissement passant à une catégorie inférieure et demandant un nombre moins élevé de points, la différence de points sera recréditée au membre. Le nombre de points nécessaire pour bénéficier d’une récompense en nuit gratuite réservée à partir du 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, correspondra au nouveau tableau des récompenses.
 

4. De quelle manière les nuits de récompense réservées avant le 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, seront-elles affectées si l’hôtel dans lequel je séjourne exige un nombre inférieur de points ?

Les récompenses en nuits gratuites ou en Points + Cash réservées avant le 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, pour des nuits à partir 29 octobre 2020 dans un établissement passant à une catégorie inférieure et demandant un nombre moins élevé de points bénéficieront d’un ajustement en faveur de la nouvelle catégorie inférieure et la différence de points sera recréditée au membre.

 

5. De quelle manière les nuits de récompense réservées avant la mi-mars seront-elles affectées si l’hôtel dans lequel je séjourne exige un nombre supérieur ou inférieur de points ?
Les récompenses en nuits gratuites réservées avant la mi-mars dans un établissement passant à une catégorie supérieure et nécessitant un nombre plus élevé de points ne seront pas affectées. Le nombre de points initialement nécessaire pour bénéficier d’une nuit gratuite restera valable pour ces réservations. Par exemple, une récompense en nuits gratuites réservée dans un hôtel de catégorie 1 contre 5 000 points avant la mi-mars nécessitera toujours 5 000 points, même si l’hôtel passe dans la catégorie 2 requérant l’utilisation de 8 000 points.

 

6. À partir du 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, comment les modifications apportées aux réservations en cours seront-elles prises en compte ?
Les modifications apportées à ces réservations à partir du 29 octobre 2020 à 8h00, heure du Centre, seront soumises aux modalités du nouveau tableau des récompenses.