코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 자주 묻는 질문(FAQ)

업데이트: 2020년 10월 6일

 

어워드 연장

 

1. 어떤 등급의 회원이 어워드 연장 조건에 포함되나요?
전 세계적으로 모든 회원(일반 회원 및 엘리트 회원)은 만료될 어워드가 연장됩니다.

 

2. 어떤 어워드가 연장되나요?
 

2020년에 만료되는 어워드의 경우: 유효기간이 2020년 3월 1일부터 2020년 12월 31일까지인 사용되지 않은 모든 무료 숙박권, 스위트 룸 업그레이드 또는 클럽 라운지 액세스 어워드는 유효기간이 2020년 12월 31일로 연장됩니다.
 

2021년에 만료되는 어워드의 경우: 유효기간이 2021년 2월 28일까지인 사용되지 않은 모든 스위트 룸 업그레이드와 클럽 라운지 액세스 어워드는 유효기간이 2021년 12월 31일로 연장됩니다. 또한 2020년에 적립되었으며 유효기간이 2021년까지인 사용되지 않은 모든 무료 숙박 어워드는 유효기간이 2021년 12월 31일로 연장됩니다.
 

3. 연장되지 않는 어워드가 있나요?

뉴욕시 보건 + 병원 / 엘름허스트의 최전선에서 근무하는 직원들에게 선물로 제공된 헬스케어 히어로스(Healthcare Heroes) 무료 숙박 어워드의 경우, 기존 유효기간인 2021년 6월 30일로 유지됩니다.
 

4. 해당 어워드의 만료일 연장은 어떻게 진행되나요?
하얏트 월드 팀이 자동으로 회원님의 등급을 연장합니다. 회원님은 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다. 유효기간이 2021년 2월이며 사용되지 않은 정규 클럽 라운지 액세스 및 스위트 업그레이드 어워드 및 발급일이 2020년이며 유효기간이 2021년 12월 31일까지인 프로모션 무료 숙박 어워드는 2020년 11월 20일에 시작되는 신규 어워드로 대체해드립니다. 그 외 만료되는 모든 어워드는 어워드가 만료되는 달의 20일에 변경될 것입니다.

 

엘리트 등급 연장

1. 어떤 회원이 엘리트 등급 연장을 받을 수 있나요?

자격 요건을 다시 충족할 필요 없이 엘리트 등급의 회원일 경우 엘리트 등급과 이에 따른 혜택이 연장되었습니다. 즉, 2020년 3월 31에 고객님의 회원 등급(디스커버리스트, 익스플로리스트 또는 글로벌리스트)의 만료일이 자동으로 2022년 2월 28일까지 연장되었습니다.

 

2. 엘리트 등급 연장은 어떻게 진행되나요?

하얏트 월드 팀이 자동으로 회원님의 등급을 연장했습니다. 회원님은 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다. 모든 등급 연장은 이제 회원님의 계정에 반영되었습니다.

 

3. 2020년 2월부터 회원 등급이 부여되나요?
아닙니다. 2019년의 활동 내역을 기준으로 하여 2020년 3월 31일 현재 상태에 따라 등급이 연장됩니다.

 

4. 회원 중에 등급 연장의 혜택을 받을 수 있는 자격 조건에 충족하였으나 아직 등급 연장 혜택이 반영되지 않았을 경우 어떻게 해야 하나요?
엘리트 등급 연장 혜택이 회원 계정에 아직 반영이 되지 않았을 경우, 회원은 가까운 해외 예약 센터(Global Contact Center)로 문의하시기 바랍니다.

  • 국가별 전화번호와 이메일 주소는 여기에서 확인이 가능합니다.
  • 또는 회원님들은 위챗을 통해 하얏트 월드에 연락할 수 있습니다(위챗 ID: HyattHotels).

 

 어워드 차트 변경 보류

1.     어워드 차트의 변경 사항은 언제부터 적용되나요?

2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시부터 하얏트 월드는 12개 호텔의 어워드 카테고리를 하향 조정합니다. 카테고리에서 상향 조정 예정인 호텔은 3월 중순까지는 조정되지 않으며 향후 조정 관련 상세 정보를 공유해드릴 예정입니다.

 

2.     현재 무료 숙박 어워드 카테고리별로 필요한 포인트는 얼마나 되나요?

카테고리 1 = 하얏트 월드 포인트 5,000점

카테고리 2 = 하얏트 월드 포인트 8,000점

카테고리 3 = 하얏트 월드 포인트 12,000점

카테고리 4 = 하얏트 월드 포인트 15,000점

카테고리 5 = 하얏트 월드 포인트 20,000점

카테고리 6 = 하얏트 월드 포인트 25,000점

카테고리 7 = 하얏트 월드 포인트 30,000점

카테고리 8 = 하얏트 월드 포인트 40,000점

 

3.     2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8 시 전에 무료 숙박 어워드 이용 예약을 한 경우, 어떤 어워드 차트가 적용되나요?

2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 전에 무료 숙박 어워드 사용을 예약할 경우에는 현행 어워드 차트를 기준으로 예약됩니다. 예를 들어, 10월 29일 당일 또는 그 이후에 이루어지는 투숙에 대한 어워드 숙박을 2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 전에 예약할 경우 현행 어워드 차트가 적용됩니다. 그러나 더 적은 포인트로 예약할 수 있는 카테고리로 하향 조정되는 호텔을 예약하신 경우, 포인트 차액을 회원님께 돌려 드립니다. 2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 또는 그 이후에 무료 숙박 어워드 사용을 예약할 경우, 신규 어워드 차트를 기준으로 예약됩니다.

 

4.     투숙 중인 호텔에서 더 적은 포인트를 요구하는 경우, 2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 이전에 예약한 어워드 숙박에는 어떤 영향을 미치나요?

2020년 10월 29일 당일 또는 그 이후에 이루어지는 투숙에 대해 2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 이전에 예약한 무료 숙박이나 포인트 + 현금 어워드는 더 적은 포인트로 예약할 수 있는 신규 카테고리로 하향 조정되는 호텔을 예약하신 경우, 포인트 차액을 회원님께 돌려 드립니다.

 

5.     투숙 중인 호텔에서 더 많은 포인트를 요구하는 경우, 2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 이전에 예약한 어워드 숙박에는 어떤 영향을 미치나요?

카테고리가 상향 조정되는 지점에서 3월 중순 전에 예약한 모든 무료 숙박 어워드는 영향을 받지 않습니다. 해당 예약은 예약 당시 포인트 등급으로 유지됩니다. 예를 들어, 3월 중순 전에 포인트 5,000점이 필요한 카테고리 1 호텔에서 무료 숙박 어워드를 예약한 경우, 해당 호텔이 포인트 8,000점이 필요한 카테고리 2 호텔로 바뀌더라도 포인트 5,000점 예약은 그대로 유지됩니다.

 

6.     2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 이후, 기존 예약을 변경하는 경우는 어떻게 처리되나요?

2020년 10월 29일 미국중부표준시(CDT) 오전 8시  및 그 이후 발생하는 예약 변경은 신규 어워드 차트 약관에 따릅니다.