코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 자주 묻는 질문(FAQ)

업데이트: 2021년 3월 25일

 

어워드 연장

 

1. 어떤 등급의 회원이 어워드 연장 조건에 포함되나요?
전 세계적으로 모든 회원(일반 회원 및 엘리트 회원)은 만료될 어워드가 연장됩니다.

 

2. 어떤 어워드가 연장되나요?
 

2020년에 만료되는 어워드의 경우: 유효기간이 2020년 3월 1일부터 2020년 12월 31일까지인 사용되지 않은 모든 무료 숙박권, 스위트 룸 업그레이드 또는 클럽 라운지 액세스 어워드는 유효기간이 2020년 12월 31일로 연장됩니다.
 

2021년에 만료되는 어워드의 경우: 유효기간이 2021년 2월 28일까지인 사용되지 않은 모든 스위트 룸 업그레이드와 클럽 라운지 액세스 어워드는 유효기간이 2021년 12월 31일로 연장됩니다. 또한 2020년에 적립되었으며 유효기간이 2021년까지인 사용되지 않은 모든 무료 숙박 어워드는 유효기간이 2021년 12월 31일로 연장됩니다.

 

3. 해당 어워드의 만료일 연장은 어떻게 진행되나요?
하얏트 월드 팀이 자동으로 회원님의 등급을 연장합니다. 회원님은 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다. 유효기간이 2021년 2월이며 사용되지 않은 정규 클럽 라운지 액세스 및 스위트 업그레이드 어워드 및 발급일이 2020년이며 유효기간이 2021년 12월 31일까지인 프로모션 무료 숙박 어워드는 2020년 11월 20일에 시작되는 신규 어워드로 대체해드립니다. 그 외 만료되는 모든 어워드는 어워드가 만료되는 달의 20일에 변경될 것입니다.

 

엘리트 등급 연장

1. 어떤 회원이 엘리트 등급 연장을 받을 수 있나요?
자격 요건을 다시 충족할 필요 없이 엘리트 등급의 회원일 경우 엘리트 등급과 이에 따른 혜택이 연장되었습니다. 즉, 2020년 3월 31에 고객님의 회원 등급(디스커버리스트, 익스플로리스트 또는 글로벌리스트)의 만료일이 자동으로 2022년 2월 28일까지 연장되었습니다.

 

2. 엘리트 등급 연장은 어떻게 진행되나요?
하얏트 월드 팀이 자동으로 회원님의 등급을 연장했습니다. 회원님은 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다. 모든 등급 연장은 이제 회원님의 계정에 반영되었습니다.

 

3. 2020년 2월부터 회원 등급이 부여되나요?
아닙니다. 2019년의 활동 내역을 기준으로 하여 2020년 3월 31일 현재 상태에 따라 등급이 연장됩니다.

 

4. 회원 중에 등급 연장의 혜택을 받을 수 있는 자격 조건에 충족하였으나 아직 등급 연장 혜택이 반영되지 않았을 경우 어떻게 해야 하나요?
엘리트 등급 연장 혜택이 회원 계정에 아직 반영이 되지 않았을 경우, 회원은 가까운 해외 예약 센터(Global Contact Center)로 문의하시기 바랍니다.

  • 국가별 전화번호와 이메일 주소는 여기에서 확인이 가능합니다.
  • 또는 회원님들은 위챗을 통해 하얏트 월드에 연락할 수 있습니다(위챗 ID: HyattHotels).

 

5.     2021년도에는 하얏트 월드 등급 획득과 관련하여 무엇이 변경되나요?
2021년에는 엘리트 등급 획득을 위해 필요한 등급 대부분의 기본 포인트 및 등급 반영 정규 숙박 요건이 50% 낮아집니다. 이는 보통 역년 기준 1년에 필요한 등급 반영 정규 숙박 또는 기본 포인트의 절반만으로 엘리트 등급을 획득 또는 갱신할 수 있다는 의미입니다.

  • 디스커버리스트: 등급 반영 정규 숙박 5박 또는 기본 포인트 12,500점
  • 익스플로리스트: 등급 반영 정규 숙박 15박 또는 기본 포인트 25,000점
  • 글로벌리스트: 등급 반영 정규 숙박 30박 또는 기본 포인트 50,000점
  • 평생 글로벌리스트 등급 획득 기준은 변경되지 않습니다.

 

6.     평생 글로벌리스트 등급 획득에 필요한 기준의 50%만 충족하면 이 등급을 획득할 수 있나요?
평생 글로벌리스트 등급 획득에 필요한 기준은 변경되지 않으며 하얏트 월드 멤버십 기간 동안 라이프타임 기본 보너스 1,000,000점이 필요합니다.

 

7.     저는 보통 매년 제가 개최하는 이벤트 수를 통해서 등급을 획득합니다. 여기에 어떤 영향을 받게 되나요?
역년 기준으로 1년간 이뤄지는 정규 이벤트 수에 기반한 등급 획득 요건은 변경되지 않습니다. 등급 획득에 관한 자세한 내용은 상세정보 보기를 참조하세요.

 

8.     2021년에 완화된 기준을 통해 등급을 획득한 경우 해당 등급은 언제 만료되나요?
2021년에 획득한 등급은 2023년 2월 28일까지 유효합니다.

 

 

9.     M life 리워드 데스티네이션과 스몰 럭셔리 호텔 오브 더 월드, 린드블라드 익스페디션에서 투숙한 숙박 일수는 완화된 기준에 반영이 되나요? 
M life 리워드 데스티네이션과 스몰 럭셔리 호텔 오브 더 월드, 린드블라드 익스페디션에서의 정규 숙박 수는 기존과 마찬가지로 완화된 기준에 반영됩니다.

 

10.  등급 반영 정규 숙박이란 무엇인가요?
등급 반영 정규 숙박이란 회원이 하얏트 호텔이나 리조트 또는 M life 리워드 데스티네이션, 스몰 럭셔리 호텔 오브 더 월드, 린드블라드 익스페디션에 투숙하여 정규 요금을 지불하거나 무료 숙박 어워드를 사용하고 이러한 예약을 자신의 하얏트 월드 멤버십 번호와 연결하는 것을 말합니다. 회원은 정규 숙박 획득을 위해 반드시 체크인을 하고 객실에 직접 투숙을 해야 합니다.

 

 

11.  체크인 날짜는 2020년이지만 체크아웃 날짜는 2021년인 투숙을 예약했습니다. 이 투숙 건은 2020년 등급 상태와 2021년 등급 상태 중 어느 쪽으로 반영되나요?
하얏트 월드 정규 숙박은 체크아웃 날짜를 기준으로 하므로 해당 투숙을 통한 정규 숙박은 모두 2021년 등급 상태에 반영됩니다.

 

12.  체크인 날짜는 2021년이지만 체크아웃 날짜는 2022년인 투숙을 예약했습니다. 이 투숙 건은 2021년 등급 상태와 2022년 등급 상태 중 어느 쪽으로 반영되나요?
하얏트 월드 정규 숙박은 체크아웃 날짜를 기준으로 하므로 해당 투숙을 통한 정규 숙박은 2022년 등급 상태에 반영됩니다.

 

13.  2021년에 완화된 기준을 달성한 후 등급이 업데이트되는 데에는 시간이 얼마나 소요되나요?등급 상태는 평소처럼 정규 숙박이나 기본 포인트가 귀하의 계정에 반영되면 업데이트됩니다.

 

 

14.  완화된 기준으로 2021년 등급 획득을 하려면 등록을 해야 하나요?
별도의 등록은 필요하지 않습니다. 본 프로그램은 2021년에 완화된 기준을 따라 자동으로 정규 숙박과 기본 포인트, 어워드 상태를 추적합니다.

 

15.  완화된 기준으로 인해 제가 받는 혜택이 변경되나요?
완화된 기준으로 인해 하얏트 월드 등급 혜택은 변경되지 않습니다. 완화된 기준에 따라 등급 상태 요건을 달성한 경우, 새로운 등급에 따른 혜택을 받게 됩니다.

 

마일스톤 리워드

 

16.  2021년에 등급 상태에 대한 완화된 기준 변경으로 마일스톤 리워드는 어떤 영향을 받게 되나요?
마일스톤 리워드는 엘리트 등급과는 별도입니다. 역년 기준 1년에 정규 숙박 20일 투숙 시 시작되며 최대 100박까지 추가로 정규 숙박 10일을 획득할 때마다 적용됩니다. 2021년 마일스톤 리워드 적립 요건은 변경되지 않습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

 

17.  마일스톤 리워드는 무슨 어워드인가요?
마일스톤 리워드가 무슨 어워드인지, 이 어워드의 획득 요건은 무엇인지에 대한 정보는 여기에서 확인하세요.

 

18.  현재 My Hyatt Concierge를 보유한 상태에서 제 등급을 유지하면, My Hyatt Concierge를 유지할 수 있나요? 아니면 정규 숙박 60일을 투숙해야 하나요?
My Hyatt Concierge는 정규 숙박 60일을 투숙한 후 또는 역년 기준 1년간 기본 포인트 100,000점을 적립한 후에 획득할 수 있는 마일스톤 리워드입니다. 기준을 충족하면 My Hyatt Concierge를 획득하게 되며 그해 남은 기간 동안 및 추가 14개월 동안 사용하실 수 있습니다.

 

프로모션

 

19.  현재 보너스 여행 프로모션으로 적립한 보너스 숙박은 2021년 완화된 등급 기준에 반영되나요?
예. 보너스 여행으로 적립한 보너스 숙박은 2021년 엘리트 등급 획득에 반영됩니다.

 

 

20.  현행 보너스 여행 프로모션으로 적립한 보너스 포인트는 2021년 등급 획득에 관한 완화된 등급 기준에 반영되나요?
아니요. 기본 포인트만 하얏트 월드 등급 획득에 반영됩니다. 기본 포인트 획득 방법에 대한 자세한 사항은 하얏트 월드 프로그램을 참조하십시오.

 

21.  보너스 여행 프로모션에 참여하면 2021년에 적게 투숙하더라도 등급 획득을 할 수 있나요?예. 예를 들어, 보너스 여행 프로모션에 등록하고 2021년 1월부터 2월 28일 사이에 정규 숙박 15일을 투숙한 경우(2021년 2월 28일 전이나 당일 체크아웃), 해당 투숙에 대해 등급 반영 정규 숙박 15일을 적립하고 등급 반영 정규 숙박 15일을 더 적립 받아 등급 반영 정규 숙박을 총 30일을 적립하게 됩니다. 이렇게 적립한 등급 반영 정규 숙박 30일은 2021년 글로벌리스트 등급 요건을 충족하게 되며 유효 기간은 2023년 2월 28일까지입니다.

 

22.  보너스 여행 프로모션에 참여하고 하얏트 월드 신용카드를 갖고 있는 경우, 2021년에 적게 투숙하더라도 등급 획득을 할 수 있나요?
예. 예를 들어, 보너스 여행 프로모션에 등록하고 2021년 1월부터 2월 28일 사이에 정규 숙박 13일을 투숙한 경우(2021년 2월 28일 전이나 당일 체크아웃), 해당 투숙에 대해 등급 반영 정규 숙박 13일을 적립하고 등급 반영 정규 숙박 13일을 더 적립 받아 등급 반영 정규 숙박을 총 26일을 적립하게 됩니다. 이렇게 적립한 등급 반영 정규 숙박 26박에 하얏트 월드 신용카드 소유자에게 연간 제공되는 등급 반영 정규 숙박 5일이 더해져(등급 반영 정규 숙박 총 31일) 2021년 글로벌리스트 등급 요건을 충족하게 되며 유효 기간은 2023년 2월 28일까지입니다.

 

23.  다이닝으로 포인트 3배 적립 행사 또는 무료 숙박 세일 행사로 적립한 포인트는 2021년 등급 획득에 반영되나요?
기본 포인트는 등급 상태 획득에 반영됩니다. 무료 숙박 세일 행사로 적립한 포인트는 보너스 포인트이므로 등급 획득에 반영되지 않습니다. 다이닝으로 포인트 3배 적립 행사를 통해 적립한 포인트는 기본 포인트와 보너스 포인트입니다(정규 지출 USD당 기본 포인트 5점 + 정규 지출 USD당 보너스 포인트 10점). 이 프로모션을 통해 적립한 기본 포인트는 등급 획득에 반영되지만 보너스 포인트는 반영되지 않습니다.


어워드 차트 변경(2021년 3월 25일부터 적용)


1. 왜 지난 10월에 발표된 것보다 더 많은 호텔이 변경되나요?
상기 호텔의 시장 조건 평가 결과, 추가 조정이 필요한 것으로 결정되었습니다.


2. 하얏트 월드 어워드 차트 내에서 카테고리가 변경되는 호텔의 수는 몇 개인가요?
총 10개 호텔이 상위 카테고리로, 1개 호텔이 하위 카테고리로 이동합니다.
 

3. 어워드 차트의 변경 사항은 언제부터 적용되나요?
하얏트 월드는 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시)부터 11개 호텔의 어워드 카테고리를 조정합니다.


4. 상위 카테고리로 이동하는 호텔의 수는 몇 개인가요?
총 10개 호텔이 상위 어워드 카테고리로 이동합니다. 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 이후 예약에 대해 해당 호텔에서는 무료 숙박 어워드 사용 시 추가 하얏트 월드 포인트가 필요하게 됩니다.


5. 하위 카테고리로 이동하는 호텔의 수는 몇 개인가요?
1개 호텔이 하위 어워드 카테고리로 이동합니다. 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 이후 예약에 대해 해당 호텔에서는 무료 숙박 어워드 사용 시 보다 적은 하얏트 월드 포인트가 필요하게 됩니다.


6. 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 이전에 무료 숙박 어워드 사용 예약을 한 경우 어떤 어워드 차트가 적용되나요?
2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 이전에 이루어진 모든 무료 숙박 어워드 사용 예약은 현행 어워드 차트를 기준으로 합니다. 예를 들어, 3월 25일 당일 또는 그 이후에 이루어지는 투숙에 대한 어워드 숙박을 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 전에 예약할 경우, 현행 어워드 차트가 적용됩니다. 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 또는 그 이후에 무료 숙박 어워드 사용을 통해 예약할 경우, 신규 어워드 차트가 적용됩니다.


7. 투숙 중인 호텔에서 더 많은 포인트를 요구하는 경우, 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 이전에 예약한 어워드 숙박에는 어떤 영향을 미치나요?
카테고리가 상향 조정되며 더 많은 포인트가 필요한 호텔에서 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 이전에 예약한 모든 무료 숙박 어워드는 영향을 받지 않습니다. 해당 예약은 예약 당시 포인트 등급으로 유지됩니다. 예를 들어, 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 전에 포인트 5,000점이 필요한 카테고리 1 호텔에 무료 숙박 어워드로 예약한 경우, 해당 호텔이 포인트 8,000점이 필요한 카테고리 2 호텔로 바뀌더라도 포인트 5,000점 예약은 그대로 유지됩니다.


8. 투숙 중인 호텔에서 더 적은 포인트를 요구하는 경우, 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 이전에 예약한 어워드 숙박에는 어떤 영향을 미치나요?
2021년 3월 25일 당일 또는 그 이후에 이루어지는 투숙에 대해 카테고리가 하향 조정되며 더 적은 포인트가 필요한 지점에서 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 이전에 예약한 무료 숙박이나 포인트 + 현금 어워드는 더 낮은 신규 카테고리로 조정되고 포인트 차액은 회원에게 반환됩니다. 지불한 포인트 + 현금 예약 부분은 변경되지 않습니다.


9. 2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 이후, 기존 예약을 변경하는 경우는 어떻게 처리되나요?
2021년 3월 25일 오전 8:00(미국 중부 일광절약시) 및 그 이후 발생하는 예약 변경에는 새 어워드 차트 약관이 적용됩니다. 어워드 재발급이 필요한 카테고리 1~4 어워드 숙박에 대한 모든 예약 변경의 경우, 이번 변경으로 카테고리 4 이상으로 이동하게 된 호텔에서는 사용할 수 없습니다.

 

 어워드 차트 변경 연기(2020년 10월 29일부터 적용)

1.     어워드 차트의 변경 사항은 언제부터 적용되나요?
2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시부터 하얏트 월드는 12개 호텔의 어워드 카테고리를 하향 조정합니다. 카테고리에서 상향 조정 예정인 호텔은 3월 중순까지는 조정되지 않으며 향후 조정 관련 상세 정보를 공유해드릴 예정입니다.

 

2.     현재 무료 숙박 어워드 카테고리별로 필요한 포인트는 얼마나 되나요?
카테고리 1 = 하얏트 월드 포인트 5,000점

 

카테고리 2 = 하얏트 월드 포인트 8,000점

카테고리 3 = 하얏트 월드 포인트 12,000점

카테고리 4 = 하얏트 월드 포인트 15,000점

카테고리 5 = 하얏트 월드 포인트 20,000점

카테고리 6 = 하얏트 월드 포인트 25,000점

카테고리 7 = 하얏트 월드 포인트 30,000점

카테고리 8 = 하얏트 월드 포인트 40,000점

 

3.     2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8 시 전에 무료 숙박 어워드 이용 예약을 한 경우, 어떤 어워드 차트가 적용되나요?
2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 전에 무료 숙박 어워드 사용을 예약할 경우에는 현행 어워드 차트를 기준으로 예약됩니다. 예를 들어, 10월 29일 당일 또는 그 이후에 이루어지는 투숙에 대한 어워드 숙박을 2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 전에 예약할 경우 현행 어워드 차트가 적용됩니다. 그러나 더 적은 포인트로 예약할 수 있는 카테고리로 하향 조정되는 호텔을 예약하신 경우, 포인트 차액을 회원님께 돌려 드립니다. 2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 또는 그 이후에 무료 숙박 어워드 사용을 예약할 경우, 신규 어워드 차트를 기준으로 예약됩니다.

 

4.     투숙 중인 호텔에서 더 적은 포인트를 요구하는 경우, 2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 이전에 예약한 어워드 숙박에는 어떤 영향을 미치나요?
2020년 10월 29일 당일 또는 그 이후에 이루어지는 투숙에 대해 2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 이전에 예약한 무료 숙박이나 포인트 + 현금 어워드는 더 적은 포인트로 예약할 수 있는 신규 카테고리로 하향 조정되는 호텔을 예약하신 경우, 포인트 차액을 회원님께 돌려 드립니다.

 

5.     투숙 중인 호텔에서 더 많은 포인트를 요구하는 경우, 2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 이전에 예약한 어워드 숙박에는 어떤 영향을 미치나요?
카테고리가 상향 조정되는 지점에서 3월 중순 전에 예약한 모든 무료 숙박 어워드는 영향을 받지 않습니다. 해당 예약은 예약 당시 포인트 등급으로 유지됩니다. 예를 들어, 3월 중순 전에 포인트 5,000점이 필요한 카테고리 1 호텔에서 무료 숙박 어워드를 예약한 경우, 해당 호텔이 포인트 8,000점이 필요한 카테고리 2 호텔로 바뀌더라도 포인트 5,000점 예약은 그대로 유지됩니다.

 

6.     2020년 10월 29일 미국중부표준시(CT) 오전 8시 이후, 기존 예약을 변경하는 경우는 어떻게 처리되나요?
2020년 10월 29일 미국중부표준시(CDT) 오전 8시  및 그 이후 발생하는 예약 변경은 신규 어워드 차트 약관에 따릅니다.