凯悦天地针对新冠肺炎 (COVID-19) 疫情的会籍和奖励延期政策常见问题: 更新于 2020 年 10 月 6 日

会员奖励延期

 

1. 哪些会员将获享奖励延期?

全球所有会员会籍下尚未使用且即将到期的奖励都将被延长。

 

2. 哪些奖励的有效期将获延长?
 

2020 年到期的奖励:所有将于 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期间到期的尚未使用的免费住宿奖励、套房升级奖励或嘉宾轩使用奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。

 

2021 年到期的奖励:所有将于 2021 年 2 月 28 日到期的尚未使用的套房升级奖励和嘉宾轩使用奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。此外,所有于2020 年赚取且将于 2021 年到期的未使用免费住宿奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。

 

3. 是否存在不可延长有效期的奖励?

赠予NYC Health + Hospitals / Elmhurst 一线工作人员的医护英雄免费住宿奖励将维持原来的有效日期,即 2021 年 6 月 30 日。

 

4. 奖励有效期延长的具体安排
奖励延长由凯悦天地团队负责安排,无需会员进行任何操作。符合条件且尚未使用的,并将于 2021 年 2 月到期的嘉宾轩使用奖励和套房升级奖励,以及 2020 年发放的且将于 2021 年 12 月 31 日之前到期的推广活动免费住宿奖励,将于 2020 年 11 月 20 日开始更换为新的奖励。所有其他符合条件且尚未使用的奖励将于原有效期当月的 20 日进行更新。

 

尊贵会籍延期

1. 哪些会员将获享尊贵会籍延期?

现在,全球所有目前为尊贵会员的会籍和礼遇都已被延长。截至 2020 年 3 月 31 日,无论会员是探索者、冒险家还是环球客,其会籍有效期均已自动延长至 2022 年 2 月 28 日。

 

2. 会籍延期的具体安排

凯悦天地团队已更新符合条件的会员账户,完成对尊贵级别会员的会籍延期,无需会员进行任何操作。所有的尊贵会籍延长已经完成并反映在会员账户中。

 

3. 会籍延期是否基于 2020 年 2 月的会籍?
不是,2020 年 3 月 31 日的会籍可以体现会员 2019 年的全年活动。会籍延期是基于会员截止 2020 年 3 月 31 日的会籍。

 

4. 如果会员认为自己符合会籍延期条件,而会籍有效期仍未更新,应该怎么办?
如果会员的会籍有效期仍未完成更新,可以就近联系全球服务中心寻求进一步的协助:

·                点击此处获取全球服务中心联系方式。

·                或通过凯悦微信公众号(微信号: HyattHotels)。

 

奖励兑换表变更延期:

1.     奖励兑换表的变更将于何时生效?
美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 起,凯悦天地将下调12 家酒店的奖励类别。部分酒店的类别上调将于2021 年 3 月中旬之后进行,更多详情敬请关注。

 

2.     当前各类别酒店标准房晚免费住宿奖励的积分兑换值是多少?

类别 1 = 5,000  点凯悦天地积分

类别 2 = 8,000  点凯悦天地积分

类别 3 = 12,000 点凯悦天地积分

类别 4 = 15,000 点凯悦天地积分

类别 5 = 20,000 点凯悦天地积分

类别 6 = 25,000 点凯悦天地积分

类别 7 = 30,000 点凯悦天地积分

类别 8 = 40,000 点凯悦天地积分

 

3.     美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 前预订的免费住宿奖励兑换应以哪一奖励兑换表为准?
美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前预订的所有免费住宿奖励兑换均应以当前的奖励兑换表为准。例如,如果您在美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前预订 10 月 29 日当日或之后的奖励房晚,将适用当前的奖励兑换表。但是,如果所预订的酒店类别下调并减少兑换积分,积分差额将退还至会员账户中。美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 或之后预订的所有免费住宿奖励兑换均应以新的奖励兑换表为准。

 

4.     如果我目前的住宿是美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前预订的奖励住宿,且现在只需更少积分即可兑换该奖励住宿将作何安排?
任何美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前预订的入住日期为2020 年 10 月 29 日当日或之后的免费住宿奖励以及积分+现金奖励,如果酒店的类别下调且只需更少积分即可兑换,积分差额将退还至会员账户中。

 

5.     如果我目前的住宿是2021年3月中旬之前预订的奖励住宿,且现在需要更多积分才能兑换,该奖励住宿将作何安排?
如果该酒店上调至较高类别并增加兑换积分,2021年 3 月中旬之前预订的奖励住宿将不受影响。奖励住宿将仍然按照原酒店类别所需积分进行预订。例如,如果需要 5,000 点积分的某类别 1 酒店将上调至需要 8,000 点积分的类别 2 酒店,则2021年 3 月中旬之前在该酒店预订的免费住宿奖励仍将维持5,000 点积分即可兑换。

 

6.     从美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 起,如果更改现有预订,将有何影响?
任何于美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 或之后对现有预订的更改将遵循新奖励兑换表的适用条款。