凯悦天地针对新冠肺炎 (COVID-19) 疫情的会籍和奖励延期政策常见问题: 更新于 2020 年 11 月 30 日

会员奖励延期

 

1. 哪些会员将获享奖励延期?

全球所有会员会籍下尚未使用且即将到期的奖励都将被延长。

 

2. 哪些奖励的有效期将获延长?
 

2020 年到期的奖励:所有将于 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期间到期的尚未使用的免费住宿奖励、套房升级奖励或嘉宾轩使用奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。

 

2021 年到期的奖励:所有将于 2021 年 2 月 28 日到期的尚未使用的套房升级奖励和嘉宾轩使用奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。此外,所有于2020 年赚取且将于 2021 年到期的未使用免费住宿奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。

 

3. 是否存在不可延长有效期的奖励?

赠予NYC Health + Hospitals / Elmhurst 一线工作人员的医护英雄免费住宿奖励将维持原来的有效日期,即 2021 年 6 月 30 日。

 

4. 奖励有效期延长的具体安排
奖励延长由凯悦天地团队负责安排,无需会员进行任何操作。符合条件且尚未使用的,并将于 2021 年 2 月到期的嘉宾轩使用奖励和套房升级奖励,以及 2020 年发放的且将于 2021 年 12 月 31 日之前到期的推广活动免费住宿奖励,将于 2020 年 11 月 20 日开始更换为新的奖励。所有其他符合条件且尚未使用的奖励将于原有效期当月的 20 日进行更新。

 

尊贵会籍延期

1. 哪些会员将获享尊贵会籍延期?

现在,全球所有目前为尊贵会员的会籍和礼遇都已被延长。截至 2020 年 3 月 31 日,无论会员是探索者、冒险家还是环球客,其会籍有效期均已自动延长至 2022 年 2 月 28 日。

 

2. 会籍延期的具体安排

凯悦天地团队已更新符合条件的会员账户,完成对尊贵级别会员的会籍延期,无需会员进行任何操作。所有的尊贵会籍延长已经完成并反映在会员账户中。

 

3. 会籍延期是否基于 2020 年 2 月的会籍?
不是,2020 年 3 月 31 日的会籍可以体现会员 2019 年的全年活动。会籍延期是基于会员截止 2020 年 3 月 31 日的会籍。

 

4. 如果会员认为自己符合会籍延期条件,而会籍有效期仍未更新,应该怎么办?
如果会员的会籍有效期仍未完成更新,可以就近联系全球服务中心寻求进一步的协助:

  • 点击此处获取全球服务中心联系方式。
  • 或通过凯悦微信公众号(微信号: HyattHotels)。

 

5. 2021 年凯悦天地会籍赚取要求将有哪些变化?

2021 年,大部分尊贵会籍的基本积分和会籍认可房晚赚取标准将降低 50%。这意味着会员只需在一个日历年内累积或赚取原要求一半的会籍认可房晚或基本积分,即可获得或保留尊贵会籍。

  • 探索者会籍将要求累积 5 个会籍认可房晚或赚取 12,500 点基本积分
  • 冒险家会籍将要求累积 15 个会籍认可房晚或赚取 25,000 点基本积分
  • 环球客会籍将要求累积 30 个会籍认可房晚或赚取 50,000 点基本积分
  • 终身环球客会籍的赚取标准不变

 

6. 达到原赚取会籍要求标准的 50% 就能赚取终身环球客会籍吗?

终身环球客会籍的赚取标准保持不变,仍要求凯悦天地会员在会籍期内累积 1,000,000 点终身基本积分。

 

7. 我通常根据每年举办活动的次数获得相应会籍。此次更新对我有什么影响?

根据日历年内认可活动数量赚取会籍的要求保持不变。查看赚取会籍要求详情

 

8. 如果我在 2021 年以降低后的标准赚取尊贵会籍,该会籍的有效期到何时? 

2021 年赚取的会籍有效期截至 2023 年 2 月 28 日。

 

9. M life 奖励目的地、全球奢华精品酒店(SLH)和 Lindblad Expeditions 的住宿是否计入降低标准赚取会籍的范围?  

M life 奖励目的地、全球奢华精品酒店(SLH)和 Lindblad Expeditions 的认可房晚均如常计入降低标准赚取会籍的范围。

 

10. 什么是“会籍认可房晚”?

会籍认可房晚是指会员在凯悦酒店或度假村、M life 奖励目的地、全球奢华精品酒店(SLH)或 Lindblad Expedition支付认可房价或兑换免费住宿奖励,并关联其凯悦天地会员编号的房晚。会员必须办理入住手续并实际入住客房,方可计入会籍认可房晚。

 

11. 我的入住日期在 2020 年,但退房日期在 2021 年。这次住宿是计入 2020 年还是 2021 年? 

凯悦天地认可房晚基于退房日期,因此这次住宿的所有认可房晚均计入 2021 年。

 

12. 我的入住日期在 2021 年,但退房日期在 2022 年。这次住宿是计入 2021 年还是 2022 年? 

凯悦天地认可房晚基于退房日期,因此这些房晚将计入 2022 年。

 

13. 达到 2021 年降低后的赚取会籍标准后,我的会籍需要多久才会更新?

如往常一样,一旦会籍认可房晚或基本积分计入您的会员账户,您的会籍就会立即更新。

 

14. 按 2021 年降低后的标准赚取会籍是否需要注册? 

无需注册。此计划将依照 2021 年降低后的赚取会籍标准,自动记录认可房晚、基本积分和奖励状态。

 

15. 我的礼遇是否随降低赚取会籍的标准而变化? 

凯悦天地会籍礼遇不会随着降低的标准而改变。当您达到降低标准后的会籍赚取要求时,将会获享与新会籍对应的礼遇。

 

进阶奖励

 

16. 2021 年会籍赚取标准降低,对赚取进阶奖励有哪些影响?

赚取进阶奖励与尊贵会籍是分开的。在一个日历年内完成 20 个认可房晚即可开始获享进阶奖励,之后每完成 10 个认可房晚可继续获享下一阶奖励,进阶奖励最多获享至100 个认可房晚。2021 年进阶奖励的赚取要求不变点击此处了解详情。

 

17. 哪些奖励是进阶奖励? 

点击此处,了解哪些奖励属于进阶奖励及其赚取要求。

 

18. 如果我目前享有“我的凯悦礼宾”礼遇,并且后续我的会籍保持不变,是否仍可获享此礼遇,还是需要完成 60 个认可房晚重新获享“我的凯悦礼宾”礼遇? 

“我的凯悦礼宾”属于进阶奖励,在一个日历年内完成 60 个认可房晚或赚取 100,000 点基本积分后方可获享。满足相应条件后,您可以在当年剩余时间以及之后 14 个月内获享“我的凯悦礼宾”礼遇。

 

推广活动

 

19. 通过现行“心悦旅程,倍享精彩”推广活动赚取的奖励房晚是否可计入2021 年降低赚取会籍标准后的会籍所需房晚数中?

是的,通过“心悦旅程,倍享精彩”活动赚取的奖励房晚可计入 2021 年降低赚取会籍标准后的会籍所需房晚数中,以赚取2021 年的尊贵会籍。

 

20. 通过现行“心悦旅程,倍享精彩”推广活动赚取的奖励积分是否可计入赚取 2021 年降低赚取会籍标准后的会籍所需基本积分?

不是,只有基本积分可计入赚取凯悦天地会籍。有关如何赚取基本积分的详细信息,请参阅凯悦天地计划细则及条款。

 

21. 如果我参与“心悦旅程,倍享精彩”活动,能否在 2021 年以更少的房晚赚取尊贵会籍?

是的,例如,您已注册“心悦旅程,倍享精彩” 活动,并于 2021 年 1 月至 2 月 28 日期间完成 15 个认可房晚(2021 年 2 月 28 日当日或之前退房),则可赚取 15 个会籍认可房晚和 15 个奖励会籍认可房晚,共计 30 个会籍认可房晚。凭借这30 个会籍认可房晚,您将于 2021 年获得有效期至2023 年 2 月 28 日的环球客会籍。

 

22. 如果我参与“心悦旅程,倍享精彩”活动,并持有凯悦天地信用卡,能否在 2021 年以更少的房晚赚取会籍?

是的,例如,您已注册“心悦旅程,倍享精彩” 活动,并于 2021 年 1 月至 2 月 28 日期间完成 13 个认可房晚(2021 年 2 月 28 日当日或之前退房),则可赚取 13 个会籍认可房晚和 13 个奖励会籍认可房晚,共计 26 个会籍认可房晚。凭借这26 个会籍认可房晚,加上凯悦天地信用卡持卡人每年可获得的 5 个会籍认可房晚(共 31 个会籍认可房晚),您将于2021 年获得有效期至2023 年 2 月 28 日的环球客会籍。

 

23. 通过奖励住宿特惠赚取的积分以及通过认可餐饮消费赚取的 3 倍积分能否计入赚取 2021 年降低标准后的会籍所需基本积分?

基本积分可计入赚取会籍。通过奖励住宿特惠赚取的积分属于奖励积分,因此不计入会籍赚取资格。通过认可餐饮消费赚取的 3 倍积分包含基本积分和奖励积分(每 1 美元认可消费可赚取 5 点基本积分 + 10 点奖励积分)。通过该推广活动赚取的基本积分将可计入赚取会籍,但奖励积分无法计入。

 

奖励兑换表变更延期:

1. 奖励兑换表的变更将于何时生效?
美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 起,凯悦天地将下调12 家酒店的奖励类别。部分酒店的类别上调将于2021 年 3 月中旬之后进行,更多详情敬请关注。

 

2. 当前各类别酒店标准房晚免费住宿奖励的积分兑换值是多少?

类别 1 = 5,000  点凯悦天地积分

类别 2 = 8,000  点凯悦天地积分

类别 3 = 12,000 点凯悦天地积分

类别 4 = 15,000 点凯悦天地积分

类别 5 = 20,000 点凯悦天地积分

类别 6 = 25,000 点凯悦天地积分

类别 7 = 30,000 点凯悦天地积分

类别 8 = 40,000 点凯悦天地积分

 

3. 美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 前预订的免费住宿奖励兑换应以哪一奖励兑换表为准?
美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前预订的所有免费住宿奖励兑换均应以当前的奖励兑换表为准。例如,如果您在美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前预订 10 月 29 日当日或之后的奖励房晚,将适用当前的奖励兑换表。但是,如果所预订的酒店类别下调并减少兑换积分,积分差额将退还至会员账户中。美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 或之后预订的所有免费住宿奖励兑换均应以新的奖励兑换表为准。

 

4. 如果我目前的住宿是美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前预订的奖励住宿,且现在只需更少积分即可兑换该奖励住宿将作何安排?
任何美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前预订的入住日期为2020 年 10 月 29 日当日或之后的免费住宿奖励以及积分+现金奖励,如果酒店的类别下调且只需更少积分即可兑换,积分差额将退还至会员账户中。

 

5. 如果我目前的住宿是2021年3月中旬之前预订的奖励住宿,且现在需要更多积分才能兑换,该奖励住宿将作何安排?
如果该酒店上调至较高类别并增加兑换积分,2021年 3 月中旬之前预订的奖励住宿将不受影响。奖励住宿将仍然按照原酒店类别所需积分进行预订。例如,如果需要 5,000 点积分的某类别 1 酒店将上调至需要 8,000 点积分的类别 2 酒店,则2021年 3 月中旬之前在该酒店预订的免费住宿奖励仍将维持5,000 点积分即可兑换。

 

6. 从美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 起,如果更改现有预订,将有何影响?
任何于美国中部时间 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 或之后对现有预订的更改将遵循新奖励兑换表的适用条款。