凱悅天地針對2019冠狀病毒病(COVID-19)會籍和獎賞延期政策常見問題 更新於:2020 年 11 月 30 日

會員獎賞延期

 

1. 哪些會員將獲享獎賞延期?
全球所有會員會籍下尚未使用且即將到期的認可獎賞都將被延長。

 

2. 哪些獎賞的有效期將獲延長?

2020 年到期的獎賞:所有將於 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期間到期的尚未使用的免費住宿獎賞、套房升級獎賞或嘉賓軒使用獎賞,有效期將延長至 2021 年 12 月 31 日。

2021 年到期的獎賞:所有將於 2021 年 2 月 28 日到期尚未使用的套房升級獎賞或嘉賓軒使用獎賞,有效期將延長至 2021 年 12 月 31 日。此外,所有於 2020 年賺取且於 2021 年到期尚未使用的免費住宿獎賞,有效期將延長至 2021 年 12 月 31 日。

 

3. 是否存在不可延長有效期的獎賞?
贈給NYC Health + Hospitals / Elmhurst 前線工作人員的「醫護英雄免費住宿獎賞」,將維持原來的有效日期即 2021 年 6 月 30 日。

 

4. 獎賞有效期延長的具體安排
獎賞延長由凱悅天地團隊負責安排,無需會員進行任何操作。尚未使用且將於 2021 年 2 月到期的認可套房升級獎賞和嘉賓軒使用獎賞,以及於 2020 年核發且將於 2021 年 12 月 31 日之前到期的推廣計劃免費住宿獎賞, 將於 2020 年 11 月 20 日開始更換為新的獎賞。所有其他尚未使用的認可獎賞將於獎賞原到期當月的 20 日進行更新。

 

尊貴會籍延期

1. 哪些會員將獲享尊貴會籍延期?
現在,全球所有目前為尊貴會員的會籍和禮遇都己被延長。截至 2020 年 3 月 31 日,無論是探索者、冒險家還是環球客,您的會籍有效期均己延長至 2022 年 2 月 28 日且己於賬戶中完成更新。

 

2. 尊貴會籍延期的具體安排
凱悅天地團隊己更新符合條件的會員賬戶,以完成對尊貴級別會員的會籍延期,無需會員進行任何操作。所有的尊貴會籍延長己反映在會員賬戶中。

 

3. 會籍延期是否基於 2020 年 2 月的會籍?
不是,2020 年 3 月 31 日的會籍可以體現會員 2019 年的全年活動,因此,會籍延期是基於會員截止 2020 年 3 月 31 日的會籍。

 

4. 如果會員認為自己符合會籍延期條件,而會籍有效期仍未更新應如何做?
如果會員的尊貴會籍有效期在其賬戶中未完成更新,可以就近聯繫全球服務中心尋求進一步的協助。

  • 點擊此處,獲取全球服務中心聯繫方式。
  • 或透過凱悅微信公眾號(微信號: HyattHotels)。

 

5. 2021 年凱悅天地會籍賺取要求將有哪些變化?
2021 年,大部分尊貴會籍的基本積分和會籍認可房晚賺取標準將降低 50%。這意味著會員只需在一個日曆年內累積或賺取原要求一半的會籍認可房晚或基本積分,即可獲得或保留尊貴會籍。

  • 探索者會籍將要求累積 5 個會籍認可房晚或賺取 12,500 點基本積分
  • 冒險家會籍將要求累積 15 個會籍認可房晚或賺取 25,000 點基本積分
  • 環球客會籍將要求累積 30 個會籍認可房晚或賺取 50,000 點基本積分
  • 終身環球客會籍的賺取標準將保持不變。

 

6. 我能否以原賺取要求標準的 50% 賺取終身環球客會籍?
終身環球客會籍的賺取標準將保持不變,仍要求凱悅天地會員在會籍期內累積 1,000,000 點終身基本積分。

 

7. 我通常根據每年舉辦活動的次數獲得相應會籍。此次更新對我有什麼影響?
根據日曆年內認可活動數量賺取會籍的要求保持不變。查看賺取要求詳情

 

8. 如果我在 2021 年以降低後的標準賺取尊貴會籍,該會籍的有效期到何時?在 2021 年賺取的會籍級別有效期至 2023 年 2 月 28 日。

 

9. M life 獎賞目的地、全球奢華精品酒店(SLH)及 Lindblad Expeditions 的住宿是否會計入降低標準賺取會籍的範圍?

M life 獎賞目的地、全球奢華精品酒店(SLH)及 Lindblad Expeditions 的認可房晚像往常一樣計入降低標準賺取會籍的範圍。

 

10. 什麼是會籍認可房晚?
會籍認可房晚是指會員在凱悅酒店或度假村、M life 獎賞目的地、全球奢華精品酒店(SLH)或 Lindblad Expedition支付認可房價或兌換免費住宿獎賞,並關聯其凱悅天地會員編號的房晚。會員必須登記入住並且本人入住客房,方可計入會籍認可房晚。

 

11. 我的入住日期是在 2020 年,但退房日期是在 2021 年。這次住宿會計入 2020 年還是 2021 年?

凱悅天地認可房晚是以退房日期為基礎,因此所有該住宿中的認可房晚都會計入 2021 年。

 

12. 我的入住日期是在 2021 年,但退房日期是在 2022 年。這次住宿會計入 2021 年還是 2022 年?
凱悅天地認可房晚是以退房日期為基礎,因此這些房晚都會計入 2022 年。

 

13. 達到 2021 年降低後的賺取會籍標準後,我的會籍要多久才會更新?
就像往常一樣,一旦會籍認可房晚或基本積分計入您的會員賬戶,您的會籍就會立即更新。

 

14. 按 2021 年降低後的標準賺取會籍是否需要註冊?

無須註冊。此計劃將根據 2021 年降低後的賺取會籍標準,自動追蹤認可房晚、基本積分和獎賞狀態。

 

15. 我的禮遇是否會隨著降低賺取會籍的標準而變更?
凱悅天地會籍禮遇不會隨著降低的標準而變更。當您達到降低標準後的會籍賺取要求時,您將獲得新會籍對應的禮遇。

 

里程碑獎賞


16. 2021 年會籍賺取標準降低,對賺取里程碑獎賞有哪些影響?
里程碑獎賞與尊貴會籍是分開的。在一個日曆年內完成 20 個認可房晚即可開始獲享里程碑獎賞,之後每完成 10 個認可房晚可繼續獲享下一個里程碑獎賞,里程碑獎賞最多獲享至100 個認可房晚。2021 年里程碑獎賞的賺取要求保持不變點按此處查看詳情。

 

17. 哪些獎賞是里程碑獎賞?
如需了解里程碑獎賞內容及賺取的要求之相關資訊,請點按此處

 

18. 如果我目前享有「凱悅禮賓服務」,並且後續我的會籍保持不變,是否仍可獲享此禮遇,還是需要完成 60 個認可房晚重新獲享「凱悅禮賓服務」?
「凱悅禮賓服務」是一項里程碑獎賞,在一個日曆年內累積 60 晚認可住宿或賺取 100,000 基本積分即可獲得。滿足相應條件後,您可以在當年剩餘時間以及之後 14 個月內獲享「凱悅禮賓服務」。

 

推廣活動


19. 透過現行「心悅旅程,倍享精彩」推廣活動賺取的獎勵房晚是否可計入 2021 年降低賺取會籍標準後的會籍所需房晚數中?
是的,透過「心悅旅程,倍享精彩」活動賺取的獎勵房晚可計入 2021 年降低賺取會籍標準後的會籍所需房晚數中,以賺 2021年的尊貴會籍。

 

20. 透過現行「心悅旅程,倍享精彩」推廣活動賺取的獎勵積分是否可計入賺取 2021 年降低賺取會籍標準後的會籍所需基本積分?

不是,只有基本積分會計入賺取凱悅天地會籍級別。關於賺取基本積分的方法詳情,請參閱凱悅天地細則及條款。

 

21. 如果我參與「心悅旅程,倍享精彩」活動,是否能在 2021 年以更少的住宿房晚賺取尊貴會籍?
是的,例如,如果您註冊了「心悅旅程,倍享精彩」活動,並於2021 年 1 月至 2 月 28 日期間完成15個認可房晚(在2021 年 2 月 28 日當天或之前退房),您將賺取 15 個會籍認可房晚,以及 15 個獎勵會籍認可房晚,共計 30 個會籍認可房晚。憑藉這 30 個會籍認可房晚,您將於 2021 年獲得有效期至2023 年 2 月 28 日的環球客會籍。

 

22. 如果我參與「心悅旅程,倍享精彩」活動,並且我持有凱悅天地信用卡,是否能在 2021 年以更少的住宿房晚賺取會籍級別?
是的,例如,如果您註冊了「心悅旅程,倍享精彩」活動,並於2021 年 1 月到 2 月 28 日期間完成13 個認可房晚(在2021 年 2 月 28 日當天或之前退房),您將賺取 13 個會籍認可房晚,以及 13 個獎勵會籍認可房晚,共計 26 個會籍認可房晚。憑藉這 26 個會籍認可房晚,加上凱悅天地信用卡持卡人每年可獲得的 5 個會籍認可房晚(共 31 個會籍認可房晚),您將於 2021 年獲得有效期至2023 年 2 月 28 日的環球客會籍。

 

23. 透過獎賞住宿特惠賺取的積分以及透過認可餐飲消費賺取的 3 倍積分能否計入賺取 2021 年降低標準後的會籍所需基本積分?
基本積分可計入賺取會籍。透過獎賞住宿特惠賺取的積分屬於獎勵積分,因此不計入會籍賺取資格。透過認可餐飲消費賺取的 3 倍積分包含基本積分和獎勵積分(每 1 美元認可消費可賺取 5 點基本積分 + 10 點獎勵積分)。透過該推廣活動賺取的基本積分將可計入賺取會籍,但獎勵積分無法計入。

 

 

 延遲獎賞兌換表變更

1. 獎賞兌換表的變更什麼時候生效?

美國中部時間 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 起,凱悅天地將下調12 家酒店的酒店類別。上調酒店類別的酒店將於 2021 年 3 月中旬進行調整,將在稍後的時間再公布詳情,敬請關注。

 

2. 目前,兌換免費住宿獎賞標準房晚每晚需要多少積分?

類別 1 = 5,000  點凱悅天地積分

類別 2 = 8,000  點凱悅天地積分

類別 3 = 12,000 點凱悅天地積分

類別 4 = 15,000 點凱悅天地積分

類別 5 = 20,000 點凱悅天地積分

類別 6 = 25,000 點凱悅天地積分

類別 7 = 30,000 點凱悅天地積分

類別 8 = 40,000 點凱悅天地積分

 

3. 美國中部時間 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前預訂的免費住宿獎賞兌換,適用於哪個一個獎賞兌換表?

所有在美國中部時間 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前預訂的免費住宿獎賞兌換,將依照現行的獎賞兌換表。例如,如果您在美國中部時間 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前預訂一晚獎賞住宿,且於 10 月 29 日當天或之後入住,將適用現行的獎賞兌換表。但是,如果該預訂是在下調至較低類別且需要較少積分的酒店,則積分差額將會退還至會員賬戶中。任何在美國中部時間 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 或之後預訂的免費住宿獎賞兌換,將依照新的獎賞兌換表。

 

4. 如果我目前的住宿是美國中部時間 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 之前預訂的獎賞住宿,且現在只需更少積分即可兌換,該獎賞住宿將作何安排?

美國中部時間 2020 年 10 月 29 日上午 8:00之前預訂入住日期在 2020 年 10 月 29 日當日或之後的免費住宿獎賞和積分 + 現金獎賞,若酒店的類別下調且只需更少積分即可兌換,兌換的積分差額將會退還至會員賬戶中。

 

5. 如果我目前的住宿是2021年3月中旬之前預訂的獎賞住宿,且現在需要更多積分才能兌換,該獎賞住宿將作何安排?

如果該酒店上調至較高類別並增加兌換積分,2021 年 3 月中旬之前預訂的獎賞住宿將不受影響。獎賞住宿將仍然按照原酒店類別所需積分進行預訂。例如,在 2021 年 3 月中旬之前預訂需要 5,000 點積分的類別1酒店免費住宿獎賞,而該酒店上調至需要 8,000 點積分的類別2酒店,則將維持兌換所需的 5,000 點積分。

 

6. 自美國中部時間 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 起 ,若更改現有預訂,將會有什麼影響?

任何於美國中部時間 2020 年 10 月 29 日上午 8:00 或之後對現有預訂的更改,將依照新獎賞兌換表條款。